根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，95598服务热线座席员单宗业务通话时长超过20分钟、或通过视频监控系统发现座席员服务异常行为时，立即电话联系现场值班长介入处理。

A. 电压、电流

B. 电量、需量

C. 有功功率、无功功率

D. 功率因数

A. 10

B. 12

C. 5

D. 15

A. 检查接地装置

B. 断开上一级电源将其停电

C. 通知用户停电

D. 将带电箱体接地

A. 正确

B. 错误

A. 按区域

B. 全部

C. 公变

D. 专变

A. 电机、配电变压器和高压电器等的底座和外壳

B. 配电、控制和保护用的柜（箱）等的金属框架

C. 预装式变电站、 干式变压器和环网柜的金属箱体等

D. 电缆沟和电缆隧道内， 以及地上各种电缆金属支架等

A. 高压供用电合同

B. 低压供用电合同

C. 临时供用电合同

D. 趸售购电合同

E. 低压客户供用电协议

F. 委托转供电协议

A. 提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求

B. 小心应对，尽可能满足其要求，让其有被尊重的感觉

C. 真诚对待，做出合理解释，争取对方的理解

D. 学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误