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2024年技师考试题目（雷山）

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2024年技师考试题目（雷山）

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客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客服代表安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。

A、总结+引导

B、三句一回应+引导

C、认同+引导

D、提问+引导

答案：C

2024年技师考试题目（雷山）

用户用电分户帐是营业部门销售电能业务中记录用户相关业务的()帐户。

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在工作中，未经验明确无电压时，（）触碰导体的裸露部分。

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，“电网分析”一栏可进行（）。

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禁止供电企业在收取电费时，代收其他费用。

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高压互感器每（）现场检验一次。

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当发现配电箱、电表箱箱体带电时，应（），查明带电原因，并做相应处理。

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催收是指对()未交电费进行催收，确保电费资金及时回收的过程。

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电费违约金是法定违约金，是维护供用电双方合法权益的措施之一。

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引起电气火灾的原因是（）、电火花和电弧。

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根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，原则上供电类（指频繁停电、电压质量、供电安全、电网建设等生产、基建相关问题）投诉后续处置期限不得超过（）天。

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单选题

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2024年技师考试题目（雷山）

客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客服代表安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。

A、总结+引导

B、三句一回应+引导

C、认同+引导

D、提问+引导

答案：C

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2024年技师考试题目（雷山）

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用户用电分户帐是营业部门销售电能业务中记录用户相关业务的()帐户。

A. 会计

B. 统计

C. 汇总

D. 明细

点击查看答案

在工作中，未经验明确无电压时，（）触碰导体的裸露部分。

A. 随意

B. 必须

C. 可以

D. 禁止

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，在设备中心中，“电网分析”一栏可进行（）。

A. 点缓冲区分析

B. 线缓冲区分析

C. 线路缓冲区分析

D. 面缓冲区分析

E. 单线分析

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禁止供电企业在收取电费时，代收其他费用。

A. 正确

B. 错误

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高压互感器每（）现场检验一次。

A. 5年

B. 7年

C. 8年

D. 10年

点击查看答案

当发现配电箱、电表箱箱体带电时，应（），查明带电原因，并做相应处理。

A. 检查接地装置

B. 断开上一级电源将其停电

C. 通知用户停电

D. 将带电箱体接地

点击查看答案

催收是指对()未交电费进行催收，确保电费资金及时回收的过程。

A. 当期

B. 上期

C. 本期

D. 逾期

点击查看答案

电费违约金是法定违约金，是维护供用电双方合法权益的措施之一。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

引起电气火灾的原因是（）、电火花和电弧。

A. 危险温度

B. 大电流

C. 高电压

D. 封闭空间

点击查看答案

根据《中国南方电网有限责任公司客户投诉举报管理细则》，原则上供电类（指频繁停电、电压质量、供电安全、电网建设等生产、基建相关问题）投诉后续处置期限不得超过（）天。

A. 30

B. 50

C. 60

D. 90

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