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2024年技师考试题目（雷山）

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2024年技师考试题目（雷山）

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95598客服代表服务中出现推诿、争执、抢白等情况属（）问题

A、业务解答问题

B、管理制度问题

C、服务态度问题

D、心理问题

答案：C

2024年技师考试题目（雷山）

以下用户，（）执行居民阶梯电价。

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导体电阻大小与（）有关。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，95598服务热线以30分钟计算，20秒接通率低于( )，或平均呼损率超过( )时，短信通知现场值班长跟进处理。

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关于电能计量器具的运输与配送，下列说法正确的是（）。

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根据封印的不同使用环节，封印可分为（）。

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电气化铁路应执行（）电价。

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根据《中国南方电网有限责任公司营销稽查及事故责任追究管理办法》，（）是指营销稽查人员根据事先确定的筛选条件，通过信息系统自动筛选异常样本，通过异常核查对营销业务的实施过程进行监督，及时纠正和控制营销事故（差错）。

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（）是指供电企业供电生产活动的全部投入量。

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客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客服代表安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。

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对擅自迁移、更动或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业（）。

题目内容

(

单选题

)

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2024年技师考试题目（雷山）

95598客服代表服务中出现推诿、争执、抢白等情况属（）问题

A、业务解答问题

B、管理制度问题

C、服务态度问题

D、心理问题

答案：C

相关题目

以下用户，（）执行居民阶梯电价。

A. 小区灯光球场

B. 民办幼儿园

C. 未实行“一户一表”的合表居民用户

D. 实行“一户一表”的居民用户

点击查看答案

导体电阻大小与（）有关。

A. 与导体的长度成正比

B. 与导体的截面成反比

C. 与导体的电阻率成反比

D. 与温度系数无关

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A. 90%,5%

B. 95%,4%

C. 98%,3%

D. 99%,2%

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关于电能计量器具的运输与配送，下列说法正确的是（）。

A. 可交由施工单位领走并运送至装表现场

B. 在运输中应有可靠有效的防震、防尘、防雨措施

C. 配送过程宜轻拿轻放，避免碰撞和抛掷

D. 应清点核实，交接时签字确认

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根据封印的不同使用环节，封印可分为（）。

A. 出厂封印

B. 检定封印

C. 现场封印

D. 行政封印

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电气化铁路应执行（）电价。

A. 普通工业

B. 大工业

C. 商业

D. 非居民照明

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A. 在线稽查

B. 抽样稽查

C. 专项稽查

D. 飞行稽查

点击查看答案

（）是指供电企业供电生产活动的全部投入量。

A. 发电量

B. 供电量

C. 线损电量

D. 售电量

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客户服务过程中，对于愤怒型的的客户，客服代表安抚客户情绪时常采用的服务技巧是（）。

A. 总结+引导

B. 三句一回应+引导

C. 认同+引导

D. 提问+引导

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对擅自迁移、更动或操作电力负荷控制装置的客户，供电企业（）。

A. 可立即停止供电

B. 对情节严重的可立即停止供电

C. 对情节严重的可按规定程序停止供电

D. 即使情节严重，也不能停止供电

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