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2024年技师考试题目（雷山）

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2024年技师考试题目（雷山）

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《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉2次货2次处理仍不满意，由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理，在（）内反馈处理意见。

A、3天

B、5天

C、3个工作日

D、5个工作日

答案：C

2024年技师考试题目（雷山）

根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：远程服务渠道微博、微信或在线客服未及时响应客户诉求时，电话联系95598现场值班长了解原因。对通过远程服务渠道受理的业务未及时处理时，通过短信向95598现场值班长督办。

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1.6MVA以下变压器，绕组的直流电阻的线间差别不应大于三相平均值的（）。

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防止短路的措施中安装导线应考虑()的要求。

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电能表应安装在何处？

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电价制订不但要以（）为基础，还要充分发挥价格的经济杠杆作用，根据不同类型用户制订不同电价，以促进用户合理用电，如实行两部制电价、分时电价等。

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营销管理系统数据模型中，量测域描述采集数据和采集点的信息实体集合（采集电能在传输过程中为营销服务提供支持的各类数据相关活动的实体集合）。

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在营销管理系统中，多个用电户可共用多个联系信息。

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根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，抽查回访定义是什么？

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《中国南方电网有限责任公司计量自动化系统运行管理办法》其中要求：计量自动化主站系统重大故障应在（）工作日内消缺。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：信息报送工作要求，出现重要客户抱怨、群体抱怨等，影响社会稳定及企业形象事件时，通知( )迅速组织人员核查。

题目内容

(

单选题

)

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2024年技师考试题目（雷山）

《客户问题处理全流程》同一客户相同问题有责投诉2次货2次处理仍不满意，由地市单位客户全方位服务工作小组牵头部门组织处理，在（）内反馈处理意见。

A、3天

B、5天

C、3个工作日

D、5个工作日

答案：C

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A. 正确

B. 错误

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1.6MVA以下变压器，绕组的直流电阻的线间差别不应大于三相平均值的（）。

A. 0.02

B. 0.025

C. 0.03

D. 0.04

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防止短路的措施中安装导线应考虑()的要求。

A. 化学腐蚀

B. 高温场所

C. 潮湿

D. 额定电压

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电能表应安装在何处？

点击查看答案

A. 成本

B. 利润

C. 国民经济

D. 税收

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A. 正确

B. 错误

点击查看答案

在营销管理系统中，多个用电户可共用多个联系信息。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

根据《南方电网公司客户服务渠道管理办法》，抽查回访定义是什么？

点击查看答案

《中国南方电网有限责任公司计量自动化系统运行管理办法》其中要求：计量自动化主站系统重大故障应在（）工作日内消缺。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 5

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A. 地市局

B. 县区局

C. 供电所

D. 责任班组

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