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2024年技师考试题目（雷山）

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2024年技师考试题目（雷山）

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，营业厅出现营业时间无营业员登录系统情况时，马上通过电话联系现场值班长了解情况。因系统故障影响正常服务时，需提醒现场值班长做好客户解释及疏导工作。（）个小时不能恢复时，需通过适当的方式进行公告。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：B

2024年技师考试题目（雷山）

营销管理系统数据模型中，营销设备描述与电力营销有关联的设备档案及其相应的活动记录。

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处理客户投诉时，对每一项投诉内容作()记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。

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对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）

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（）是指供电企业供电生产活动的全部投入量。

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为保证提供质量合格的（）HZ电能，必须对电力系统中各种非线性用电设备注入电网的谐波电流加以限制。

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最大需量是指用电户在全月中（）内平均最大负荷值。

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本地通信信道根据采用通讯载体的不同，可分为（）技术。

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用于 10kV 电压等级时，绝缘隔板的厚度不应小于（）mm，用于35kV 电压等级不应小于（）mm。

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新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数，每日按全月基本电费的（）计算。

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根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户服务调度负责对客户所有停电事件全过程监控，包括（）及其他停电。

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单选题

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2024年技师考试题目（雷山）

根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，营业厅出现营业时间无营业员登录系统情况时，马上通过电话联系现场值班长了解情况。因系统故障影响正常服务时，需提醒现场值班长做好客户解释及疏导工作。（）个小时不能恢复时，需通过适当的方式进行公告。

A、0.5

B、1

C、2

D、3

答案：B

相关题目

营销管理系统数据模型中，营销设备描述与电力营销有关联的设备档案及其相应的活动记录。

A. 正确

B. 错误

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处理客户投诉时，对每一项投诉内容作()记录，对客户的投诉表示感谢并送走客户。

A. 摘要

B. 重点

C. 详细

D. 大概

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对于有备而来的并且了解规章制度，甚至会记录谈话录音及内容的客户，95598客服代表应（）

A. 清楚、理解公司的服务政策和相关法规

B. 充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答

C. 客户理解失误，帮助客户正确理解制度

D. 禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句

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（）是指供电企业供电生产活动的全部投入量。

A. 发电量

B. 供电量

C. 线损电量

D. 售电量

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为保证提供质量合格的（）HZ电能，必须对电力系统中各种非线性用电设备注入电网的谐波电流加以限制。

A. 25

B. 50

C. 40

D. 60

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最大需量是指用电户在全月中（）内平均最大负荷值。

A. 20min

B. 15min

C. 10min

D. 5min

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本地通信信道根据采用通讯载体的不同，可分为（）技术。

A. 485总线通信

B. GPRS通信

C. 电力线载波通信

D. 无线通信

点击查看答案

用于 10kV 电压等级时，绝缘隔板的厚度不应小于（）mm，用于35kV 电压等级不应小于（）mm。

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

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新装、增容、变更与终止用电当月的基本电费，可按实用天数，每日按全月基本电费的（）计算。

A. 十分之一

B. 二十八分之一

C. 三十分之一

D. 三十一分之一

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根据《南方电网公司强化客户全方位服务“三项机制”重点工作意见》，客户服务调度负责对客户所有停电事件全过程监控，包括（）及其他停电。

A. 高压计划停电

B. 低压计划停电

C. 故障停电

D. 错峰限电停电

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