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2024年技师考试题目（雷山）

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2024年技师考试题目（雷山）

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多选题

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接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到()。

A、化解客户的不满情绪

B、平复客户的情绪反应

C、违法原则满足客户需求

D、避免与客户发生冲突

答案：ABD

2024年技师考试题目（雷山）

在计量自动化系统重过载查询模块中，关于“时间类型”无法选择的是（）。

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根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册（南方电网规划〔2021〕48号）》，对于380（220）伏自然人投资项目，无需制定接入系统方案，项目现场勘查情况表作为380（220）伏自然人投资项目工程建设的依据。

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根据《中国南方电网有限责任公司设备中心配电低压功能使用手册》，设备属性查看是指在单线图中选择待查询的设备，点击右键菜单中的（），系统打开对应对话框，显示相关的属性信息。

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南网公司规定，一般性故障在12小时内处理完毕。

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各类已安装独立电表的电动汽车充电设施用电均（）。

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在计量自动化系统使用负载率统计功能时，可以按照时间段导出数据。

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养老机构及福利院的生活用电，应执行（）电价。

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根据《南方电网公司新能源发电项目服务手册（南方电网规划〔2021〕48号）》，供电企业对380（220）V非自然人新能源发电项目的并网服务包括（）3个阶段。

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禁止供电企业在收取电费时，代收其他费用。

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根据《南方电网公司营销班组工作手册（服务调度班）》规定：服务渠道异常监控，营业厅出现营业时间无营业员登录系统情况时，马上通过电话联系现场值班长了解情况。因系统故障影响正常服务时，需提醒现场值班长做好客户解释及疏导工作。（）个小时不能恢复时，需通过适当的方式进行公告。

题目内容

(

多选题

)

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2024年技师考试题目（雷山）

接待客户投诉时,按先安抚客户后处理事情的原则办理,努力做到()。

A、化解客户的不满情绪

B、平复客户的情绪反应

C、违法原则满足客户需求

D、避免与客户发生冲突

答案：ABD

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在计量自动化系统重过载查询模块中，关于“时间类型”无法选择的是（）。

A. 时间段

B. 日

C. 月

D. 年

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A. 正确

B. 错误

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A. 设备台账

B. 内部接线图

C. 台区设备

D. 低压用户信息

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南网公司规定，一般性故障在12小时内处理完毕。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

各类已安装独立电表的电动汽车充电设施用电均（）。

A. 收取基本电费

B. 收取90%基本电费

C. 免收基本电费

D. 收取100%基本电费

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在计量自动化系统使用负载率统计功能时，可以按照时间段导出数据。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

养老机构及福利院的生活用电，应执行（）电价。

A. 居民生活

B. 非居民照明

C. 商业

D. 非工业

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A. 并网受理

B. 现场勘查与供电方案答复

C. 接入系统资料审查

D. 并网验收及运行

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禁止供电企业在收取电费时，代收其他费用。

A. 正确

B. 错误

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A. 0.5

B. 1

C. 2

D. 3

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