A、清楚、理解公司的服务政策和相关法规
B、充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答
C、客户理解失误，帮助客户正确理解制度
D、禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句
答案：ABCD
A、清楚、理解公司的服务政策和相关法规
B、充分运用知识库内容及谈话技巧提供准确解答
C、客户理解失误，帮助客户正确理解制度
D、禁止使用可能、大概、也许等模棱两可用词及语句
答案：ABCD
A. 用电性质
B. 主要经济活动
C. 家庭生活活动
D. 用电容量
A. 正确
B. 错误
A. 95598
B. 自助终端机
C. 实体营业厅
D. 网上营业厅
A. 服务环境
B. 服务人员行为
C. 服务项目
D. 客户信息
A. 正确选择变压器的变压比和电压分接头
B. 合理减少系统阻抗
C. 合理补偿无功功率
D. 宜使三相负荷平衡
A. 正确
B. 错误
A. 电价管理
B. 售电量管理
C. 电费管理
D. 电能表管理
A. 紧急故障
B. 重大故障
C. 一般故障
D. 以上三项均是
A. 接地线
B. 接地极
C. 电气设备外壳
D. 电气设备导电部分
A. 抢险救灾
B. 工程项目
C. 水利建设
D. 电网改造
