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2022年客运段一季度抽考题
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2022年客运段一季度抽考题
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横越线路时，必须“<--NRC-->”，并执行“手比、眼看、口呼”有形化措施。

答案：一停、二看、三通过

2022年客运段一季度抽考题
炸药、雷管、导火索等爆破器材，必须存放在有专人看护管理和专门监控设施的库房内，严禁携带（ ）进入，并按规定领取和使用。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-97e9-5998-c062-d7c88abcfc0f.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-8428-57d8-c062-d7c88abcfc18.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交站处理。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-8edb-8650-c062-d7c88abcfc01.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-8edb-8650-c062-d7c88abcfc03.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客要求变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前<--NRC-->报国务院铁路主管部门审批。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-89db-7700-c062-d7c88abcfc28.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路稽查人员凭稽查证件、佩戴<--NRC-->可以在车内验票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-89db-6f30-c062-d7c88abcfc1d.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现行包品名、重量不符应如何办理？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-8d0a-fc70-c062-d7c88abcfc21.html
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站<--NRC-->（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-89db-7700-c062-d7c88abcfc03.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：电气化餐车电炸锅内油面高于1/4油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁<--NRC-->。
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2022年客运段一季度抽考题

横越线路时，必须“<--NRC-->”，并执行“手比、眼看、口呼”有形化措施。

答案：一停、二看、三通过

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相关题目
炸药、雷管、导火索等爆破器材，必须存放在有专人看护管理和专门监控设施的库房内，严禁携带（ ）进入，并按规定领取和使用。

A. 易燃品

B. 手机

C. 火种

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

A. 态度和蔼

B. 口齿清晰

C. 有问必答

D. 用语文明

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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客遗失物品妥善保管，设法归还失主，无法归还时编制客运记录交站处理。无法判明旅客下车站时交站处理。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，持通票的旅客要求变径时，原票价高于变径后票价时，应（）。

A. 票价不退，换发新票

B. 编记录到站退还票价差额

C. 持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额）不予退还

D. 换发代用票，核收手续费

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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，客运营业站的启用、封闭和变更时，由所属铁路局（含集团公司，以下同）于实施前<--NRC-->报国务院铁路主管部门审批。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，铁路稽查人员凭稽查证件、佩戴<--NRC-->可以在车内验票。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发现行包品名、重量不符应如何办理？
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该站<--NRC-->（可以超过减价优待证规定的区间）可以发售学生票。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：电气化餐车电炸锅内油面高于1/4油锅深度，最高油面高度不超过油位警告标志，油温设定值严禁<--NRC-->。
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