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2022年客运段一季度抽考题
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2022年客运段一季度抽考题
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简答题
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本权利有哪些？

答案：1．依据车票票面记载的内容乘车；
2．要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；
3．对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；
4．对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。

2022年客运段一季度抽考题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-8428-57d8-c062-d7c88abcfc0b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-8428-57d8-c062-d7c88abcfc02.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-8428-57d8-c062-d7c88abcfc18.html
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作业人员应严格遵守上道作业相关安全规定，避免铁路机车车辆伤害。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-8edb-8e20-c062-d7c88abcfc26.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满（）年。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-8428-5008-c062-d7c88abcfc1b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，（），有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-8428-5bc0-c062-d7c88abcfc01.html
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生回家后，院校迁移或调整，也可凭<--NRC-->和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-89db-7318-c062-d7c88abcfc3a.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在<--NRC-->上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-89db-6f30-c062-d7c88abcfc1a.html
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在铁路线路上作业必须按规定设置防护，建立有效( )体系，注意瞭望，安全避车。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-8428-5fa8-c062-d7c88abcfc18.html
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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车发现重大疫情,列车停站后，列车长应将传染病人、疑似病人、<--NRC-->以及其他需要跟踪观察的旅客及资料移交车站和铁路疾控部门。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-89db-82b8-c062-d7c88abcfc16.html
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2022年客运段一季度抽考题

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，旅客的基本权利有哪些？

答案：1．依据车票票面记载的内容乘车；
2．要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其旅行安全；
3．对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿；
4．对运送期间因承运人过错造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿。

2022年客运段一季度抽考题
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：人员素质要求身体健康，五官端正，持有（）。

A. 上岗证

B. 有效身份证明

C. 有效健康证明

D. 红十字证

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-8428-57d8-c062-d7c88abcfc0b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释。

A. 指引旅客找到列车长

B. 指引旅客拨打12306

C. 指引到相应岗位

D. 编制客运记录交站

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-8428-57d8-c062-d7c88abcfc02.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：旅客问讯时，面向旅客站立(列车办公席工作人员办理业务时除外)，目视旅客，（），回答准确，解释耐心。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。

A. 态度和蔼

B. 口齿清晰

C. 有问必答

D. 用语文明

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作业人员应严格遵守上道作业相关安全规定，避免铁路机车车辆伤害。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-8edb-8e20-c062-d7c88abcfc26.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车值班员、列车行李员、广播员(含兼职)从事列车乘务工作满（）年。

A. 1

B. 2

C. 3

D. 4

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-8428-5008-c062-d7c88abcfc1b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：管理制度健全，（），有记载。定期分析安全和服务质量状况，有针对性整改措施。

A. 有检查

B. 有考核

C. 有巡视

D. 有对比

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-8428-5bc0-c062-d7c88abcfc01.html
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《铁路旅客运输办理细则》（铁运〔1997〕103号）规定，学生回家后，院校迁移或调整，也可凭<--NRC-->和学生减价优待证，发售从家庭所在地到院校新所在地的学生票。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-89db-7318-c062-d7c88abcfc3a.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，在<--NRC-->上车的人员，可在列车内购票，不收手续费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-89db-6f30-c062-d7c88abcfc1a.html
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在铁路线路上作业必须按规定设置防护，建立有效( )体系，注意瞭望，安全避车。

A. 防护

B. 保护

C. 联控

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《中国铁路上海局集团有限公司普速铁路客运非正常情况应急处置办法》（上铁客〔2018〕354号）规定，列车发现重大疫情,列车停站后，列车长应将传染病人、疑似病人、<--NRC-->以及其他需要跟踪观察的旅客及资料移交车站和铁路疾控部门。
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