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2022年客运段一季度抽考题
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2022年客运段一季度抽考题
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车空调故障的处置方法？

答案：遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

2022年客运段一季度抽考题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成<--NRC-->。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-89db-7ed0-c062-d7c88abcfc0b.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留<--NRC-->开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-89db-7ae8-c062-d7c88abcfc14.html
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《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号 ）规定：旅客列车空调失效列车长负责向路局客运（客服）调度员报告，视情况提出列车在前方最近客运站停车的请求。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-8edb-8650-c062-d7c88abcfc23.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生旅客伤害事故时，旅客可向事故<--NRC-->请求赔偿。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-89db-7318-c062-d7c88abcfc24.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客遗失物品妥善保管，（）。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-8428-57d8-c062-d7c88abcfc01.html
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《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：“三乘检查”记录一式两联，一份交<--NRC-->退乘时上交车辆段，一份由列车长保存交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-89db-7ed0-c062-d7c88abcfc36.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李包裹的运到期限如何计算的？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-8d0a-fc70-c062-d7c88abcfc09.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厨房有（）措施。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-97e9-26d0-c062-d7c88abcfc08.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-8428-53f0-c062-d7c88abcfc18.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、暖气罩、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所（）。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：列车空调故障的处置方法？

答案：遇列车空调故障时，有条件时将旅客疏散到空调良好的车厢，必要时采取开窗通风措施。在站停车须组织旅客下车时，站车共同组织。按规定做好旅客到站退还票价差额时的站车交接。

2022年客运段一季度抽考题
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：办理交接时行举手礼，右手五指并拢平展，向内上方举手至帽沿右侧边沿，小臂形成<--NRC-->。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：遇有高寒、高温、雨雪天气或在办理客运业务的中间站长时间停靠时，列车长与车站确认没有旅客乘降后，可统一组织乘务员提前上车，保留<--NRC-->开放，其余车门暂时关闭，乘务员在车门口立岗。
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《上海铁路局旅客列车空调失效应急处置实施细则》（上铁运〔2017〕260号 ）规定：旅客列车空调失效列车长负责向路局客运（客服）调度员报告，视情况提出列车在前方最近客运站停车的请求。
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，发生旅客伤害事故时，旅客可向事故<--NRC-->请求赔偿。
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：发现旅客遗失物品妥善保管，（）。

A. 交给乘警

B. 交前方站

C. 设法归还失主

D. 交终到站

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《上海铁路局普速旅客列车“三乘检查”管理办法》（上铁客〔2017〕396号）规定：“三乘检查”记录一式两联，一份交<--NRC-->退乘时上交车辆段，一份由列车长保存交接。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-89db-7ed0-c062-d7c88abcfc36.html
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《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号）规定，行李包裹的运到期限如何计算的？
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-8d0a-fc70-c062-d7c88abcfc09.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：厨房有（）措施。

A. 防尘

B. 防蝇

C. 灭鼠

D. 灭蟑

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-97e9-26d0-c062-d7c88abcfc08.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：特殊重点旅客是指依靠（）才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

A. 轮椅

B. 担架

C. 拐杖

D. 辅助器具

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005d78c-8428-53f0-c062-d7c88abcfc18.html
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《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号）规定：车厢地面、通过台、连接处、行李架、扶手及座椅(铺位)、暖气罩、边角等部位干净整洁，通风口、电茶炉下、洗脸间下等隐蔽处所（）。垃圾箱(桶)内无垃圾，无异味。

A. 无积垢

B. 无杂物

C. 无异味

D. 无积水

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