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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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中国移动企业文化的企业使命是（）。

A、正德厚生，臻于至善

B、创无限通信世界，做信息社会栋梁

C、成为卓越品质的创造者

D、善知善行，惟和惟新

答案：B

2022销售经理宽级化考试

国际漫游无法手机上网，通过整合平台查询客户GPRS上网权限异常，应（）处理。

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电信业务经营者对网间路由组织、（）等的调整应当予以配合，保证网间通信质量符合要求。

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幸福家套餐最多可融合%%%台宽带电视

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幸福家价值匹配率低于%%%时，降档部分按照1:2进行扣罚

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校园分区流量包不能办理多终端流量共享，当月剩余流量可以结转至次月使用（新产品流量不能结转）

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电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可按照所欠费用每日加收千分之三的违约金。

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终端销售质量管理规定中，新售终端使用率低于**%，将会对其进行处罚。

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投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以( )为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。

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投诉归类准确率用于衡量（）归类准确度。

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对超过收费约定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。

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2022销售经理宽级化考试

中国移动企业文化的企业使命是（）。

A、正德厚生，臻于至善

B、创无限通信世界，做信息社会栋梁

C、成为卓越品质的创造者

D、善知善行，惟和惟新

答案：B

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电信业务经营者对网间路由组织、（）等的调整应当予以配合，保证网间通信质量符合要求。

A. 中继电路

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幸福家套餐最多可融合%%%台宽带电视

A. A、0

B. B、1

C. C、2

D. D、4

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幸福家价值匹配率低于%%%时，降档部分按照1:2进行扣罚

A. A100%

B. B、95%

C. C、90%

D. D、88%

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校园分区流量包不能办理多终端流量共享，当月剩余流量可以结转至次月使用（新产品流量不能结转）

点击查看答案

电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可按照所欠费用每日加收千分之三的违约金。

A. 正确

B. 错误

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终端销售质量管理规定中，新售终端使用率低于**%，将会对其进行处罚。

A. A、60%；

B. B、70%；

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D. D、50%；

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投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以( )为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。

A. 10086人工电话

B. 短信

C. 微信

D. 私人电话

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投诉归类准确率用于衡量（）归类准确度。

A. 投诉节点

B. 投诉问题

C. 投诉类别

D. 投诉处理解决率

点击查看答案

对超过收费约定期限60日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。

A. 正确

B. 错误

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