所有渠道均需保存客户确认开通、变更或取消 业务相关凭证（包括业务受理单、录音、短信等），客户 业务订购确认凭证在业务有效期内长期保存，业务取消或 号码销号后应至少保存( )年。

A. 重复投诉

B. 升级投诉

C. 疑难投诉

D. 工信部投诉

A. A、1

B. B、2

C. C、3

D. D、4

A. A、友商APP

B. B、移动APP

C. C、算账本

D. D、宣传单页

A. 5元20MB

B. 10元100MB

C. 10元1GB

D. 30元1GB

E. 60元5GB

A. 继续保留该业务

B. 适当按优惠价收取

C. 立即无条件为客户取消业务。

D. 重新为其订购

A. A、1元

B. B、3元

C. C、5元

D. D、10元

A. 正确

B. 错误

A. 12小时

B. 24小时

C. 48小时

D. 72小时

A. 国内语音100分钟

B. 通用流量5GB

C. 定向流量30GB

D. 每月优惠减免全国亲情网（统付版）功能费10元

A. 投诉受理

B. 投诉受理后4小时关怀

C. 投诉处理完毕后回复客户3次电话未联系上

D. 投诉处理满意度评测