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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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( )“全球通”移动电话号码升为11位。

A、1999年7月23日0时

B、1999年7月31日0时

C、1999年7月22日0时

D、1999年7月25日0时

答案：C

2022销售经理宽级化考试

对于需法律支撑的疑难客户投诉处理，应向法律部门寻求法律帮助，依据法律意见依法合规处理；对于处理多次无法解决的客户投诉，可适当借助( )等第三方影响力，快速化解客户矛盾，提高投诉解决率。

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以下属于终端销售违规行为的有

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幸福家套餐最多可融合（）台宽带电视

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共富包年消费抵扣加享，可叠加加享 300元消费抵扣，消费抵扣每月返还 30元，共计返还10个月

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用户使用号码是友商号码，直接放弃为其办理终端合约

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“信用免停机服务”选取（）星及以下正常在网，且信用分符合对应档次条件的浙江地区移动个人预付费手机客户（除投诉敏感、党政军类、短信免打扰客户）。

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用户办理携号转网后哪些业务或权益受影响？

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根据《全省敏感客户动态管理办法》，（）客户投诉由专席人员负责受理，并直接转至分公司指定人员进行处理。

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重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。

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常规投诉，其中三星及以下的总体投诉处理时长（）

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2022销售经理宽级化考试

题目内容

(

单选题

)

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2022销售经理宽级化考试

( )“全球通”移动电话号码升为11位。

A、1999年7月23日0时

B、1999年7月31日0时

C、1999年7月22日0时

D、1999年7月25日0时

答案：C

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对于需法律支撑的疑难客户投诉处理，应向法律部门寻求法律帮助，依据法律意见依法合规处理；对于处理多次无法解决的客户投诉，可适当借助( )等第三方影响力，快速化解客户矛盾，提高投诉解决率。

A. 政府部门、消协

B. 法院

C. 媒体

D. 工信部

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以下属于终端销售违规行为的有

A. A、办理合约未给用户指定手机；

B. B、合约办理额外收取费用；

C. C、购买串号进行批量出库；

D. D、对异网用户出售手机

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幸福家套餐最多可融合（）台宽带电视

A. A、0

B. B、1

C. C、2

D. D、4

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共富包年消费抵扣加享，可叠加加享 300元消费抵扣，消费抵扣每月返还 30元，共计返还10个月

A. 正确

B. 错误

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用户使用号码是友商号码，直接放弃为其办理终端合约

A. A、正确

B. B、错误

点击查看答案

“信用免停机服务”选取（）星及以下正常在网，且信用分符合对应档次条件的浙江地区移动个人预付费手机客户（除投诉敏感、党政军类、短信免打扰客户）。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

点击查看答案

用户办理携号转网后哪些业务或权益受影响？

A. 家庭/亲情网群主

B. 家庭/亲情网成员

C. 积分

D. 虚拟网

E. 共享业务（家长）

F. 共享业务（成员）

点击查看答案

根据《全省敏感客户动态管理办法》，（）客户投诉由专席人员负责受理，并直接转至分公司指定人员进行处理。

A. A

B. B

C. C

D. D

点击查看答案

重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

常规投诉，其中三星及以下的总体投诉处理时长（）

A. 8小时

B. 24小时

C. 36小时

D. 48小时

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