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2022销售经理宽级化考试
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2022销售经理宽级化考试
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多选题
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不知情定制专项治理的业务范围涵盖向客户收取费用的各类“( )”和“( )”。

A、基础业务

B、增值业务

C、梦网业务

D、互联网业务

答案:AB

2022销售经理宽级化考试
哪里可以买到5G手机?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db7e-949c-0768-c0e3-315f59bff817.html
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终端销售质量管理规定中,新售终端使用率低于**%,将会对其进行处罚。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbf7-5f8a-52b8-c0c7-f71e22d0230f.html
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重复投诉是指( )个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-c398-c0e3-315f59bff80c.html
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中国移动客户漫游至香港,拨号方式正确的是( )
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db7e-949c-0768-c0e3-315f59bff80d.html
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以下哪些情况属于自有增值业务先退费后查证范畴?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-a070-c0e3-315f59bff806.html
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手厅-温州特色专区的路径?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc1a-1ea0-69b8-c0c7-f71e22d02310.html
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组网服务包合约期内宽带不允许拆机/迁出指定套餐/拆网等违约行为,提前终止合约,则需要赔付违约金为:剩余月份*(宽带月费+手机保底月费)*30%。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc19-7942-7970-c0c7-f71e22d02305.html
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客户通过网上营业厅可查询最近几个月的历史话费明细详单(不包括当月)
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db7e-949c-1320-c0e3-315f59bff80d.html
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如客户月中已经退订业务且立即生效,当月再次开通,则当月不再收取该业务的当月功能费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-9c88-c0e3-315f59bff817.html
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重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控,并对监控发现的异常情况通过系统工单、( )、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-b7e0-c0e3-315f59bff814.html
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2022销售经理宽级化考试
题目内容
(
多选题
)
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2022销售经理宽级化考试

不知情定制专项治理的业务范围涵盖向客户收取费用的各类“( )”和“( )”。

A、基础业务

B、增值业务

C、梦网业务

D、互联网业务

答案:AB

2022销售经理宽级化考试
相关题目
哪里可以买到5G手机?

A. 浙江移动手机营业厅-5G手机

B. 中国移动App--5G专区--5G钱包

C. 中国移动的5G体验厅

D. 中国移动网上营业厅

E. 中国移动手机商城

F. 以及各大电商平台中国移动官方旗舰店

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db7e-949c-0768-c0e3-315f59bff817.html
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终端销售质量管理规定中,新售终端使用率低于**%,将会对其进行处罚。

A. A、60%;

B. B、70%;

C. C、65%;

D. D、75%;

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbf7-5f8a-52b8-c0c7-f71e22d0230f.html
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重复投诉是指( )个月内同一客户同一号码反映的同一问题已经处理并回复归档,客户进行再次投诉。

A. 一

B. 二

C. 三

D. 四

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-c398-c0e3-315f59bff80c.html
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中国移动客户漫游至香港,拨号方式正确的是( )

A. 呼叫国内杭州的固定电话23456789,则应拨香港国际字冠+中国国家代码+固话,即0018657123456789。

B. 呼叫香港的固定电话22223333,则应直拨,即22223333。

C. 呼叫新加坡的固定电话7891234,则应拨香港国际字冠+新加坡国家代码+固话,即001657891234。

D. 呼叫香港的固定电话22223333,则应拨香港国际字冠+中国国家代码+固话。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db7e-949c-0768-c0e3-315f59bff80d.html
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以下哪些情况属于自有增值业务先退费后查证范畴?

A. 有短信上下行记录确认定购的

B. 通过第三方支付方式(如支付宝)订购

C. 三个月内已有该业务退费记录

D. 对于客户通过手机支付账户购买商品的,其资金来源不同于话费。

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-a070-c0e3-315f59bff806.html
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手厅-温州特色专区的路径?

A. A、首页icon-温州特色

B. B、首页-滚动banner-温州特惠活动专区-特色专区

C. C、首页下拉-热门活动-更多-本地特惠

D. D、首页下拉-温州特惠-更多

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc1a-1ea0-69b8-c0c7-f71e22d02310.html
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组网服务包合约期内宽带不允许拆机/迁出指定套餐/拆网等违约行为,提前终止合约,则需要赔付违约金为:剩余月份*(宽带月费+手机保底月费)*30%。

A. A、正确

B. B、错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc19-7942-7970-c0c7-f71e22d02305.html
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客户通过网上营业厅可查询最近几个月的历史话费明细详单(不包括当月)

A. 3个月

B. 4个月

C. 5个月

D. 6个月

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db7e-949c-1320-c0e3-315f59bff80d.html
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如客户月中已经退订业务且立即生效,当月再次开通,则当月不再收取该业务的当月功能费。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-9c88-c0e3-315f59bff817.html
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重点对投诉超时工单、异常工单、重复工单、重点投诉客户工单以及投诉处理关键环节中不符合规范的情况进行监控,并对监控发现的异常情况通过系统工单、( )、工单亮色等方式对当前处理人员及其上级管理者进行提醒或督促。

A. 短信

B. 电话

C. 邮件

D. 飞信

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-b7e0-c0e3-315f59bff814.html
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