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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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判断题

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卓越的运营体系、卓越的组织管理、卓越的员工队伍，将铸造中国移动卓越的企业品质；而这种企业品质，正是创造出无可挑剔的服务品质和业务品质的源泉。

A、正确

B、错误

答案：A

2022销售经理宽级化考试

下列属于幸福家营销卖点的有

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用户买手机给家人用，不需要机套匹配吗？

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秉承“正德厚生，臻于至善”的信仰，中国移动以承担责任的胸怀、追求卓越的精神，通过实际行动向客户、股东、员工、合作伙伴、竞争对手、社会公众郑重承诺

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营业停机状态下不提供发票打印的；帐户停机下能打已经缴清话费月费的发票，但不能打印欠费月发票。

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经营者与消费者进行交易，应当遵循（）原则

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由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额（）的比例，向电信用户支付违约金。

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根据《全省敏感客户动态管理办法》，特殊投诉客户标签动态保存有效期为（）个月

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一个新入网幸福家放号最高可获得%%%个积分奖励

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《投诉管理办法》要求对（）、（）等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录

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由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前七十二小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过（）小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。

题目内容

(

判断题

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2022销售经理宽级化考试

卓越的运营体系、卓越的组织管理、卓越的员工队伍，将铸造中国移动卓越的企业品质；而这种企业品质，正是创造出无可挑剔的服务品质和业务品质的源泉。

A、正确

B、错误

答案：A

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下列属于幸福家营销卖点的有

A. A、宽带免费

B. B、最多可共享2张副卡用户

C. C、流量多

D. D、语音多

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用户买手机给家人用，不需要机套匹配吗？

A. A、正确

B. B、错误

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A. 做为客户提供卓越品质的移动信息专家

B. 做最具价值的创造者

C. 成为员工实现人生价值的最佳舞台

D. 成为引领产业和谐发展的核心力量

E. 成为促进良性竞争、推动共同发展的主导运营商

F. 做优秀企业公民

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营业停机状态下不提供发票打印的；帐户停机下能打已经缴清话费月费的发票，但不能打印欠费月发票。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

经营者与消费者进行交易，应当遵循（）原则

A. 自愿

B. 平等

C. 公平

D. 诚实信用

点击查看答案

由于电信业务经营者的原因逾期未能装机开通的，应当每日按照收取的安装费、移装费或者其他费用数额（）的比例，向电信用户支付违约金。

A. 1%

B. 2%

C. 3%

D. 4%

点击查看答案

根据《全省敏感客户动态管理办法》，特殊投诉客户标签动态保存有效期为（）个月

A. 3

B. 6

C. 12

D. 长期

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一个新入网幸福家放号最高可获得%%%个积分奖励

A. A、1

B. B、2

C. C、3

点击查看答案

《投诉管理办法》要求对（）、（）等特殊客户投诉资料单独登记保存，并真实、完整保存投诉处理过程中的各项原始详细记录

A. 升级客户

B. 敏感客户

C. 疑难客户

D. 不满意客户

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A. 四十八

B. 二十四

C. 七十二

D. 十二

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