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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

题目内容

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多选题

)

电信业务经营者在宣传推广资费方案时，应当：

A、全面

B、精确

C、通俗易懂

D、宣传内容应与其资费公示方案保持一致

答案：ACD

2022销售经理宽级化考试

消费者丢失发货票和三包凭证，且不能提供发货票底联或者发货票(底联)复印件等有效证据，但依照主机机身号(IMEI串号)显示的出厂日期推算仍在三包有效期内的，应当以出厂日期后的第( )为三包有效期的起始日期，销售者、修理者、生产者应当按照本规定负责免费修理。

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移动数据流量提醒服务（新）中的阀值提醒是针对哪个目标客户进行提醒？

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家庭宽带服务承诺（2018版）：客户在8:00至20:00提出的装机、移机、修障业务申请以我公司受理的时间为准，20:00至次日8:00提交的业务申请一律从次日8:00起算承诺开始时间。

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属于上网日志查询系统开放范围的是（）

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（）用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性

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对于需法律支撑的疑难客户投诉处理，应向法律部门寻求法律帮助，依据法律意见依法合规处理

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OAO订单接单后要求配送人员接单后在（）小时内完成号码激活？

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共富包年套餐套餐执行200GB封顶关停规则。

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理财到底对外理财包括幸福家助销、通信理财表、（）？

以下哪些属于用户同意办理业务的订购凭证？

题目内容

(

多选题

)

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2022销售经理宽级化考试

电信业务经营者在宣传推广资费方案时，应当：

A、全面

B、精确

C、通俗易懂

D、宣传内容应与其资费公示方案保持一致

答案：ACD

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A. 60日

B. 70日

C. 80日

D. 90日

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移动数据流量提醒服务（新）中的阀值提醒是针对哪个目标客户进行提醒？

A. 有免费资源的客户

B. 无免费资源的客户

C. 国际漫游客户

D. 换卡换终端的客户

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A. 正确

B. 错误

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属于上网日志查询系统开放范围的是（）

A. 高星客户服务专席

B. 敏感客户处理专席

C. 地市远端处理员

D. 省公司客户服务部服务协调部投诉处理人员

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（）用于衡量客户投诉工单处理的整体时效性

A. 投诉处理及时率

B. 投诉处理解决率

C. 投诉处理满意率

D. 重复投诉率

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对于需法律支撑的疑难客户投诉处理，应向法律部门寻求法律帮助，依据法律意见依法合规处理

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

OAO订单接单后要求配送人员接单后在（）小时内完成号码激活？

A. A、12

B. B、24

C. C、36

D. D、48

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共富包年套餐套餐执行200GB封顶关停规则。

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理财到底对外理财包括幸福家助销、通信理财表、（）？

A. A、丢钱理财

B. B、测速服务式营销

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以下哪些属于用户同意办理业务的订购凭证？

A. A、短信正向确认凭证

B. B、外呼录音确认

C. C、无纸化协议用户身份认证及签字

D. D、单位批量办理的加盖公章的办理清单、用户签字及单位协议

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