针对工信部下派的“待认定投诉”，要按照（）投诉快速和解、疑难投诉合规处理的原则妥善开展申诉和解工作，同时，要注重企业利益和企业信誉维护，退/赔款须有理有据按规范执行，避免过度服务。

A. A、1.营业取消合约预缴》2.退订惠购会员权益》3.网点登录生意宝进入惠购页面发起退货》4.审批人审批申请》5.发起人在生意宝确认

B. B、1.网点登录生意宝进入惠购页面发起退货》2.审批人审批申请》3.发起人在生意宝确认

C. C、1.营业取消合约预缴》2.退订惠购会员权益》3.用户登录惠购小店选择退货》4.审批人审批申请》5.发起人在生意宝确认

D. D、1.营业取消合约预缴》2.退订惠购会员权益》3.用户登录惠购小店选择退货》4.网点登录生意宝选择同意退货

A. A、五星级:450分

B. B、四星级：300分

C. C、三星级：180分

D. D、二星级：90分

E. E、一星级：40分

A. A、1元

B. B、3元

C. C、5元

D. D、7元

A. A、流量升档 取消降速服务

B. B、直接改幸福家套餐

C. C、办理1元5GB特惠包

A. A、5人

B. B、6人

C. C、19人

D. D、39人

A. A、正确

B. B、错误

A. A、128

B. B、168

C. C、198

D. D、228

E. E、298

A. 10

B. 12

C. 15

D. 16