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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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《中华人民共和国民法总则》规定向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效时间为多久？

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

答案：C

2022销售经理宽级化考试

放号开户人员借送油、大米等礼物的形式，吸引用户开户，但手机卡又私自截留不给用户带走，以下说法正确的是？

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用户使用号码是友商号码，直接放弃为其办理终端合约

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终端激活的概念是？

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终端销售人员队伍建设思想上要转变营业员传统只卖终端的想法

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第八十八条各单位员工有义务保护客户个人信息，严格遵守《中国移动客户信息安全保护管理规定》，不得利用投诉处理之便获取并泄露客户信息。

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OAO用户有效放号，配送费最低可得（）元/户？

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“话费流量大膨胀”活动对象是信用分500分及以上的浙江移动个人手机实名客户

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各专业部门及市公司要对市场营销、网络运营、重大保障等工作中可能存在的投诉风险进行预判，对可预见的投诉风险事项应在（）小时前将受影响目标群体、影响区域范围、业务影响程度等信息以及投诉处理方法、投诉客户信息收集要求及时报送给中移在线浙江分公司。

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（）用于衡量客户投诉工单处理质量。

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对于（）、（）以及退费依据的规范性执行等应进行重点的投诉退费稽核检查。

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单选题

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2022销售经理宽级化考试

《中华人民共和国民法总则》规定向人民法院请求保护民事权利的诉讼时效时间为多久？

A、1年

B、2年

C、3年

D、5年

答案：C

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放号开户人员借送油、大米等礼物的形式，吸引用户开户，但手机卡又私自截留不给用户带走，以下说法正确的是？

A. A、实名违规

B. B、不违规

C. C、不违法

D. D、违法，侵犯公民个人信息罪

点击查看答案

用户使用号码是友商号码，直接放弃为其办理终端合约

A. A、正确

B. B、错误

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终端激活的概念是？

A. A、连上WIFI激活

B. B、联通、电信号码激活也算

C. C、只有移动卡放在卡槽1激活才算

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终端销售人员队伍建设思想上要转变营业员传统只卖终端的想法

A. A、正确

B. B、错误

点击查看答案

第八十八条各单位员工有义务保护客户个人信息，严格遵守《中国移动客户信息安全保护管理规定》，不得利用投诉处理之便获取并泄露客户信息。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

OAO用户有效放号，配送费最低可得（）元/户？

A. A、35

B. B、40

C. C、45

D. D、50

点击查看答案

“话费流量大膨胀”活动对象是信用分500分及以上的浙江移动个人手机实名客户

点击查看答案

各专业部门及市公司要对市场营销、网络运营、重大保障等工作中可能存在的投诉风险进行预判，对可预见的投诉风险事项应在（）小时前将受影响目标群体、影响区域范围、业务影响程度等信息以及投诉处理方法、投诉客户信息收集要求及时报送给中移在线浙江分公司。

A. 24

B. 36

C. 48

D. 72

点击查看答案

（）用于衡量客户投诉工单处理质量。

A. 投诉处理满意率

B. 重复投诉率

C. 投诉处理及时率

D. 投诉处理解决率

点击查看答案

对于（）、（）以及退费依据的规范性执行等应进行重点的投诉退费稽核检查。

A. 高额退费

B. 高频退费

C. 重复退费

D. 首次退费

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