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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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《携号转网服务管理规定》(工信部信管〔2019〕242号)中明确电信业务经营者应当遵循（）的原则，建立健全服务体系，落实企业主体责任，为用户提供高质量的携号转网服务。

A、方便用户

B、公平公正

C、自由选择

D、诚实守信

E、协同配合

答案：ABDE

2022销售经理宽级化考试

投诉处理透明化，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近六个月（含当月）的（）、（）及（）。

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自由选套餐办理途径有哪些？

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为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按“( )”键确认，并下发告知短信。

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以下那种情况会导致金币权限被关？

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投诉退费处理应遵循“多点受理、集中操作、定期稽核、汇总报账、抽查审计”的闭环管理模式。

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新入网幸福家放号酬金在T+%%%月进行结算

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中国移动积分计划（2021年5月起），积分计算规则与星级体系脱钩，客户入网即可累计积分，入网客户满（）后方可使用积分。

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OAO订单抢单平台是（）

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不属于全省十大提醒服务的一项：

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2022销售经理宽级化考试

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多选题

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2022销售经理宽级化考试

《携号转网服务管理规定》(工信部信管〔2019〕242号)中明确电信业务经营者应当遵循（）的原则，建立健全服务体系，落实企业主体责任，为用户提供高质量的携号转网服务。

A、方便用户

B、公平公正

C、自由选择

D、诚实守信

E、协同配合

答案：ABDE

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投诉处理透明化，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近六个月（含当月）的（）、（）及（）。

A. 投诉记录

B. 处理状态

C. 处理结果

D. 场景测评

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常规投诉，其中三星及以下的总体投诉处理时长（）

A. 8小时

B. 24小时

C. 36小时

D. 48小时

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自由选套餐办理途径有哪些？

A. 营业厅

B. 10086人工

C. 网厅

D. 中国移动商城

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为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按“( )”键确认，并下发告知短信。

A. 0

B. 1

C. 2

D. 3

点击查看答案

以下那种情况会导致金币权限被关？

A. A、金币合约当月未破零；

B. B、金币合约办理量超过配额限额；

C. C、被神捕手模型抓到野呼；

D. D、金币低质或者销量异常组织；

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投诉退费处理应遵循“多点受理、集中操作、定期稽核、汇总报账、抽查审计”的闭环管理模式。

A. 正确

B. 错误

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新入网幸福家放号酬金在T+%%%月进行结算

A. A、1

B. B、2

C. C、3

D. D、4

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中国移动积分计划（2021年5月起），积分计算规则与星级体系脱钩，客户入网即可累计积分，入网客户满（）后方可使用积分。

A. 1个月

B. 3个月

C. 6个月

D. 12个月

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OAO订单抢单平台是（）

A. A、CRM

B. B、直销app

C. C、生意宝/OAO网格

D. D、和微店

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不属于全省十大提醒服务的一项：

A. 开户入网首次提醒

B. 触点服务按需提醒

C. 国际漫游到达提醒

D. 优惠活动到期提醒

E. 敏感信息即时提醒

F. 套餐流量及时提醒

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