任何组织和个人未经电子信息接收者同意或者请求，或者电子信息接收者明确表示拒绝的，不得向其固定电话、移动电话或者个人电子邮箱发送商业性电子信息。

A. A、60%；

B. B、70%；

C. C、65%；

D. D、75%；

A. 打造卓越的运营体系

B. 建设卓越的组织

C. 培育卓越的人才

D. 正德厚生，臻于至善

A. A、1分

B. B、5分

C. C、10分

D. D、20分

A. 与经营者协商和解

B. 请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解

C. 向有关行政部门投诉

D. 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁

E. 向人民法院提起诉讼

A. 事后跟踪回访

B. 事后考核问责

C. 事后溯源问责

D. 事中协调处理

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

A. 1

B. 3

C. 6

D. 9

A. 1349

B. 170

C. 136

D. 146

A. 投诉量变动

B. 热点投诉

C. 典型投诉案例

D. 升级投诉情况

A. A、正确

B. B、错误