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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

题目内容

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多选题

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用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的（）等。

A、业务功能

B、网点范围

C、业务取消方式

D、障碍申告电话

答案：ACD

2022销售经理宽级化考试

为规范外呼行为，提升服务营销水平，各公司在外呼服务营销渠道运营管理中，应做到“( )”。

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以下哪个平台提供出库终端使用情况？

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为便于投诉客户实时查询当前投诉处理最新进展及历史投诉处理记录，在投诉处理实现统一规范的基础上，通过手厅APP、网厅等界面，为投诉号码机主提供当前投诉处理进展以及近（）个月（含当月）的投诉记录、处理状态及处理结果。

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5G特色业务有哪些？

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通过MM助手，未安装过手厅的用户，当月安装浙江移动手机营业厅app，并登陆app查询流量或激活等，则次月结算安装手续费；浙江移动手机营业厅app安装活跃用户，次月+次次月仍有登录活跃，满足T+2活跃的情况下，则结算质量手续费。

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包年宽带200M积分多少？

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128档幸福家包含（）GB流量，（）分钟语音

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在家宽装维服务关键环节向客户推送短信通知时，同步通过手机营业厅向下载APP且在线的客户推送提醒信息，点击信息可指向H5展示模板。

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服务能力“四提升，提升跨区域通办能力，提升（）服务能力，提升客服热线响应能力，提升APP关键责任链个人信息保护能力。

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互联网企业应在其APP开展信息和弹窗信息窗口设置明显、有效的关闭按钮，按钮大小、位置、颜色应易于操作辨认，让用户“（）”。

题目内容

(

多选题

)

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2022销售经理宽级化考试

用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的（）等。

A、业务功能

B、网点范围

C、业务取消方式

D、障碍申告电话

答案：ACD

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为规范外呼行为，提升服务营销水平，各公司在外呼服务营销渠道运营管理中，应做到“( )”。

A. 三个百分百

B. 两个百分百

C. 四个百分百

D. 五个百分百

点击查看答案

以下哪个平台提供出库终端使用情况？

A. A、CRM平台

B. B、精管家平台

C. C、手机CRM

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A. 三

B. 六

C. 九

D. 十二

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5G特色业务有哪些？

A. 5G高清视频

B. 5G竖屏高清视频彩铃

C. 5G家庭高清视频通话

D. 5G快游戏

E. 5G至臻新视听

F. 5G超高清短视频

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A. A、正确

B. B、错误

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包年宽带200M积分多少？

A. A、1分

B. B、2分

C. C、3分

D. D、4分

E. E、5分

点击查看答案

128档幸福家包含（）GB流量，（）分钟语音

A. A、30

B. B、40

C. C、300

D. D、400

点击查看答案

在家宽装维服务关键环节向客户推送短信通知时，同步通过手机营业厅向下载APP且在线的客户推送提醒信息，点击信息可指向H5展示模板。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

服务能力“四提升，提升跨区域通办能力，提升（）服务能力，提升客服热线响应能力，提升APP关键责任链个人信息保护能力。

A. 业务办理

B. 互联互通

C. 携号转网

D. 省内携号

点击查看答案

互联网企业应在其APP开展信息和弹窗信息窗口设置明显、有效的关闭按钮，按钮大小、位置、颜色应易于操作辨认，让用户“（）”。

A. 找得到，关得了

B. 找得到

C. 关得了

D. 看得到

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用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的（ ）等。

用户申请办理电信业务时，电信业务经营者应当向用户提供该项业务的说明。该说明应当包括该业务的（）等。