企业未经用户二次确认，为用户开通包月类增值业务；未明示收费标准或未经用户确认，为用户订购点播类增值业务，属于恶意扣费。

A. A、5

B. B、6

C. C、7

D. D、7.5

A. 12

B. 24

C. 36

D. 48

A. A、1倍月费

B. B、 50元

C. C、128元

A. 视频

B. 图片

C. 微信备份

D. 手机备份

A. 全额退费

B. 双倍退费

C. 套餐折算后退费

D. 特殊争议类投诉退费

E. 非企业责任的监督建议奖

A. 10086热线

B. 营业厅

C. 12345热线

D. 10080热线

A. 正确

B. 错误

A. 宽带包年产品到期30天内

B. 宽带包年产品到期超过30天

C. 宽带续费失败或已续费但仍被欠费停机

D. 无统付关系宽带电视欠费停机

A. A.和彩云

B. B.幸福家套餐迁移

C. C.普通话费合约

D. D.浙江亲情网

E. E.移动虚拟网

A. A、神捕手模型抓非平台野呼行为；

B. B、抓金币低质组织；

C. C、抓销量异常组织；

D. D、非正常组织冻结金币结算款；