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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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判断题

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重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。

A、正确

B、错误

答案：A

2022销售经理宽级化考试

“呼死你”应急防护产品适用于所有移动用户申请开通。

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用户号码本来是70/80元流量模组套餐升级为幸福家套餐，可否享受5G套餐大礼包优惠

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在推荐幸福家是，将其他存量用户作为套餐共享成员，同时将成员套餐改至8元，节省了用户的消费，又保证了改入套餐用户个人价值不降，提高了营销成功率

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未能达成和解的，工信部/管局按照《电信用户申诉处理办法》（工业和信息化部令第35号）申诉流程相关要求进行转办，要于( )内反馈核查处理报告。

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公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括（）等互联网渠道。

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针对宽带新装，共富包年消费抵扣加享，可叠加加享 %%%元消费抵扣

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由于电信业务经营者检修线路、设备搬迁、工程割接、网络及软件升级等可预见的原因，影响或可能影响用户使用的，应提前（）小时通告所涉及的用户。影响用户的时间超过二十四小时或影响有特殊需求的用户使用时，应同时向当地通信管理局报告。

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以下哪些情况会导致家庭统一支付受理不成功？

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当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成就时，解除权人可以解除合同

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OAO集运订单点击“本机拨打”可校验黑名单？

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判断题

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2022销售经理宽级化考试

重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。

A、正确

B、错误

答案：A

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“呼死你”应急防护产品适用于所有移动用户申请开通。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

用户号码本来是70/80元流量模组套餐升级为幸福家套餐，可否享受5G套餐大礼包优惠

A. 正确

B. 错误

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A. 正确

B. 错误

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未能达成和解的，工信部/管局按照《电信用户申诉处理办法》（工业和信息化部令第35号）申诉流程相关要求进行转办，要于( )内反馈核查处理报告。

A. 48小时

B. 72小时

C. 120小时

D. 168小时

点击查看答案

公司的普通投诉受理渠道包括但不限于10086服务热线、营业厅、电话经理、客户经理等传统触点；也包括（）等互联网渠道。

A. 10086网站

B. 手厅

C. 微信

D. 微博

E. 各类自有业务APP及网站

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针对宽带新装，共富包年消费抵扣加享，可叠加加享 %%%元消费抵扣

A. A、200

B. B、260

C. C、280

D. D、300

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A. 四十八

B. 二十四

C. 七十二

D. 十二

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以下哪些情况会导致家庭统一支付受理不成功？

A. 客户已经是家庭统一支付成员或已经是家庭套餐的成员。

B. 客户当前状态不正常，包括：预销户、销户、停机、未激活。

C. 客户的客户名称与帐户名称不一致。

D. 客户所在的帐户不是信用卡或移动充值帐户。

E. 客户所在的帐户下超过12个客户（包括预销户号码）。

点击查看答案

当事人可以约定一方解除合同的条件。解除合同的条件成就时，解除权人可以解除合同

A. 正确

B. 错误

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OAO集运订单点击“本机拨打”可校验黑名单？

A. A、正确

B. B、错误

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