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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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判断题

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投诉管理办理中要求投诉归类准确性不低于85%。

A、正确

B、错误

答案：A

2022销售经理宽级化考试

对同一身份证件在同一基础电信企业省级公司或同一转售企业已登记了5张移动电话卡的用户，在申诉办理新入网的移动电话卡时，必须由电信企业自有实体营业厅从严核实身份信息后办理入网手续。

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OAO用户有效放号，场景激励最低可得（）元/户？

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幸福家价值匹配是指存量用户改入幸福家套餐折后月费不低于用户原套餐月费

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以下哪些情况可以向申诉受理机构提出申诉？

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用户可以选择不享受星级信用透支服务，也可以在关闭该服务后再次打开，但不能选择其他星级的信用透支等级。另客户关闭后若不再打开此服务，则下一次星级评定时会自动打开。

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申请业务的号码处于正常使用状态，（）、（）等非正常状态的号码拒绝携出。

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家庭宽带销户办理完毕后，客户原签订的服务协议至少再保存（）年？

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网龄6个月以内且信用分400分的客户，承诺6个月在网即可享受50元话费分6个月返还（前4个月每月10元，后2个月每月5元）

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温州异业合作业务承载在手厅哪个模块？

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对于已携出号码，因用户在其他运营商主动销户或欠费销户后，由工信部认定的第三方管理机构对该号码冷冻（）个月，在冷冻期结束后（）日内归还号码至原归属运营商重新启用。

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投诉管理办理中要求投诉归类准确性不低于85%。

A、正确

B、错误

答案：A

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对同一身份证件在同一基础电信企业省级公司或同一转售企业已登记了5张移动电话卡的用户，在申诉办理新入网的移动电话卡时，必须由电信企业自有实体营业厅从严核实身份信息后办理入网手续。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

OAO用户有效放号，场景激励最低可得（）元/户？

A. A、30

B. B、40

C. C、50

D. D、60

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幸福家价值匹配是指存量用户改入幸福家套餐折后月费不低于用户原套餐月费

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

以下哪些情况可以向申诉受理机构提出申诉？

A. 用户对电信业务经营者的处理结果不满意

B. 电信业务经营者在接到投诉后15个工作日内未答复的

C. 电信业务经营者在接到投诉后20个工作日内未答复的

D. 电信业务经营者在接到投诉后30个工作日内未答复的

点击查看答案

用户可以选择不享受星级信用透支服务，也可以在关闭该服务后再次打开，但不能选择其他星级的信用透支等级。另客户关闭后若不再打开此服务，则下一次星级评定时会自动打开。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

申请业务的号码处于正常使用状态，（）、（）等非正常状态的号码拒绝携出。

A. 正常

B. 停机

C. 呼限

D. 非实名

点击查看答案

家庭宽带销户办理完毕后，客户原签订的服务协议至少再保存（）年？

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 4年

点击查看答案

网龄6个月以内且信用分400分的客户，承诺6个月在网即可享受50元话费分6个月返还（前4个月每月10元，后2个月每月5元）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

温州异业合作业务承载在手厅哪个模块？

A. A、手厅-温州特色专区

B. B、手厅-个人中心

C. C、手厅-会员专区

D. D、手厅-商城

点击查看答案

对于已携出号码，因用户在其他运营商主动销户或欠费销户后，由工信部认定的第三方管理机构对该号码冷冻（）个月，在冷冻期结束后（）日内归还号码至原归属运营商重新启用。

A. 3

B. 6

C. 5

D. 10

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