能够提供其中一种确认方式的有效凭证即可视为知情办理。其中，对于热线渠道办理的，需提供通话录音作为辅助确认凭证；对于集团单位统一付费业务，需提供单位业务协议及业务登记单、开通业务的号码清单（加盖单位公章）及告知短信。

A. A、正确

B. B、错误

A. A、1分

B. B、2分

C. C、3分

D. D、4分

E. E、5分

A. 24期信用购合约

B. 12个月的话费合约

C. 36期信用购合约

D. 48期信用购合约

A. 负责查证、派单、处理来自10086下派及来自本地区营业厅、客户经理等提交的投诉，若不能处理，则在规定时间内派往相关部门处理

B. 负责省公司转办以及地市层面受理的各渠道升级投诉的查证、化解、处理及回复

C. 负责本地区疑难案例的分析，定期提交省公司及本地相关部门

D. 负责对本地区批量及重大投诉的监控及上报

E. 为提升投诉客户的解决率和满意度，应该选派客户意识强，服务业务技能好的人员担任投诉服务工作

A. 正确

B. 错误

A. 5

B. 6

C. 12

D. 24

A. A、星级与信用分

B. B、现有套餐和消费

C. C、是否有宽带

A. 有过坏账记录的

B. 出现在法院失信被执行人公示名单

C. 存在离网风险倾向，连续几月消费下滑

D. 存在合约类活动违约记录

A. A、号卡

B. B、合约

C. C、宽带

D. D、终端

A. A、1分

B. B、2分

C. C、3分

D. D、4分

E. E、5分