省级投诉溯源整改由省公司客户服务部组织，对涉及全省性的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。

A. 宽带赠送

B. 成员资费独立

C. 扩群能力强

D. 包含语音和流量

A. A、正确

B. B、错误

A. 事前预防管控

B. 事中监控预警

C. 事后考核问责

D. 闭环管理

A. A、100%有管控

B. B、100%有系统

C. C、100%有录音

D. D、100%有“二次确认”

A. 客户回复短信确认

B. 跟外呼人员口头确认

C. 通过网页确认

D. 在IVR中按“1”键确认

A. 业务受理

B. 接单预约

C. 服务改约

D. 场景评测

A. A、35

B. B、40

C. C、45

D. D、50

A. A、新入网号码需进行CRM开户登记

B. B、老号码主动拨打新号码或发短信给新号码

C. C、新号码主动拨打老号码或发短信给老号码

A. A、宽带

B. B、终端

C. C、家庭通信

D. D、话费优惠

A. A、终端有效(终端活跃5G终端有流量或有通话)

B. B、机套匹配

C. C、终端目标客户消除(终端触点客户（同时是幸福家、宽带、异网二卡）指定业务消除