市级投诉溯源整改由各市公司客户服务条线组织，对涉及本公司的普通投诉、升级投诉和重大投诉进行溯源整改。

A. A、10

B. B、12

C. C、8

D. D、20

A. A、5人

B. B、6人

C. C、19人

D. D、39人

A. A、1

B. B、2

C. C、3

D. D、4

A. 10086人工：业务受理--信用管理--星级评分结果查询。

B. 归属地营业厅

C. 浙江移动手机营业厅

D. 浙江移动网上营业厅

E. 浙江移动掌上营业厅

F. 短信营业厅

A. A、按照近2个月最低分值+4分，达成后单价20元每分。

B. B、按照近2个月最低分值+5分，达成后单价10元每分。

C. C、按照近2个月最低分值+3分，达成后单价15元每分。

D. D、按照近2个月最低分值+5分，达成后单价25元每分。

A. A、本人使用的手机号码

B. B、家人使用的手机号码

C. C、购买手机的需求

A. 5分

B. 15分钟

C. 30分钟

D. 1小时

A. 1年

B. 3年

C. 6年

D. 终身

A. 正确

B. 错误

A. A、未激活套卡直接卖给客户，用户跑到营业厅/其它渠道来要求激活

B. B、无需证件直接售卡，或将已实名开户的卡，直接卖给客户

C. C、B陪A用户来办理入网，A用户没带身份证，A借B用户的身份证办理，且B在边上

D. D、开卡成功后，卡未交付给客户，私下保留

E. E、利用外挂软件绕开身份证识别设备读取信息