A、正确
B、错误
答案：A
A、正确
B、错误
答案：A
A. A、正确
B. B、错误
A. A、正确
B. B、错误
A. 服务质量指标
B. 通信质量指标
C. 服务效率指标
D. 投诉指标
A. 3
B. 6
C. 12
D. 长期
A. A、2元
B. B、3元
C. C、4元
D. D、5元
E. E、6元
A. 携出后少数客户可能会出现一些使用问题，比如因手机支持的网络制式不同需更换手机
B. 无法使用亲情网、虚拟网短号与亲友和同事通话
C. 因第三方登记的号码未同步至携入运营商，产生第三方充值不成功
D. 银行/行业短信无法收到等情况
A. 负责查证、派单、处理来自10086下派及来自本地区营业厅、客户经理等提交的投诉，若不能处理，则在规定时间内派往相关部门处理
B. 负责省公司转办以及地市层面受理的各渠道升级投诉的查证、化解、处理及回复
C. 负责本地区疑难案例的分析，定期提交省公司及本地相关部门
D. 负责对本地区批量及重大投诉的监控及上报
E. 为提升投诉客户的解决率和满意度，应该选派客户意识强，服务业务技能好的人员担任投诉服务工作
A. 自愿
B. 平等
C. 公平
D. 诚实信用
A. 1
B. 2
C. 3
D. 5
A. 无正当理由擅自修改或者删除用户上载信息
B. 未经用户同意，向他人提供用户上载信息，但是法律、行政法规另有规定的除外
C. 擅自或者假借用户名义转移用户上载信息，或者欺骗、误导、强迫用户转移其上载信息
D. 其他危害用户上载信息安全的行为
