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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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判断题

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如客户的优选号码为销户重入网状态，系统已无法恢复原预存保底等数据。该号码已履行满签约期的，则允许免预存免保底为客户办理重新入网。

A、正确

B、错误

答案：A

2022销售经理宽级化考试

幸福家套餐内包含家庭产品权益，如288档幸福家内涵%%%M的免费宽带和%%%台宽带电视

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放号开户人员借送油、大米等礼物的形式，吸引用户开户，但手机卡又私自截留不给用户带走，以下说法正确的是？

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如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，尝试再次联系用户间隔时间建议在（）以上，原则上应控制在投诉处理时限内。如确实无法联系的，应采用短信等方式告知客户回复结果。

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幸福家1元语音包内包含语音为国内主叫通话时长，合约优惠期24个月，到期按照标准月费收取

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投诉溯源主要从（）追溯、是否彻底解决问题、管理责任是否落实三个方面开展。

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根据《全省敏感客户动态管理办法》，重复投诉客户标签动态保存有效期为（）个月

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宽带服务承诺中关于“当日装机、当日修障”描述错误的是？

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乐云尊享包业务包含5G爱看超级会员+和彩云普通会员权益+视频彩铃基础会员包权益。

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重复投诉的总体处理时长要求为24小时.

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发送公益性短信息的，由省级以上人民政府有关部门提前（）个工作日向电信管理机构提供短信息发送时间、发送内容、发送范围、发送机构等信息，电信管理机构协调短信息服务提供者发送；不属于公益性短信息的，及时告知有关部门并说明理由。

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判断题

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2022销售经理宽级化考试

如客户的优选号码为销户重入网状态，系统已无法恢复原预存保底等数据。该号码已履行满签约期的，则允许免预存免保底为客户办理重新入网。

A、正确

B、错误

答案：A

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幸福家套餐内包含家庭产品权益，如288档幸福家内涵%%%M的免费宽带和%%%台宽带电视

A. A、500

B. B、1000

C. C、1

D. D、2

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放号开户人员借送油、大米等礼物的形式，吸引用户开户，但手机卡又私自截留不给用户带走，以下说法正确的是？

A. A、实名违规

B. B、不违规

C. C、不违法

D. D、违法，侵犯公民个人信息罪

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A. 1小时

B. 2小时

C. 3小时

D. 30分钟

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幸福家1元语音包内包含语音为国内主叫通话时长，合约优惠期24个月，到期按照标准月费收取

A. 正确

B. 错误

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投诉溯源主要从（）追溯、是否彻底解决问题、管理责任是否落实三个方面开展。

A. 投诉人员

B. 投诉原因

C. 投诉号码

D. 投诉结果

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根据《全省敏感客户动态管理办法》，重复投诉客户标签动态保存有效期为（）个月

A. 3

B. 6

C. 12

D. 长期

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宽带服务承诺中关于“当日装机、当日修障”描述错误的是？

A. 公司在24小时内完成上门装机、移机、修障

B. 承诺区域范围内，客户在16点前完成新装、移机或故障申报，公司当日完成上门安装、移机、修障。

C. 非承诺区域范围，公司在24小时内完成上门装机、移机、修障

D. 与客户有预约时间的，公司按预约时间上门安装、移机、修障。

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乐云尊享包业务包含5G爱看超级会员+和彩云普通会员权益+视频彩铃基础会员包权益。

A. A、正确

B. B、错误

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重复投诉的总体处理时长要求为24小时.

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. 3

B. 5

C. 7

D. 10

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