投诉按影响程度分为：普通投诉、升级投诉、重大投诉、批量投诉。

A. A、正确

B. B、错误

A. 退费类型

B. 退费科目

C. 退费月份

D. 退费金额

A. 2

B. 3

C. 4

D. 5

A. 本地

B. 浙江省内

C. 全国（含港澳台）

D. 全国范围内（不含港澳台）

A. A、正确

B. B、错误

A. 10086人工电话

B. 短信

C. 微信

D. 私人电话

A. 一位

B. 两位

C. 三位

D. 四位

A. 投诉处理满意率

B. 重复投诉率

C. 投诉处理及时率

D. 投诉处理解决率

A. 0.01

B. 0.1

C. 1

D. 2