升级投诉是指客户已在属地投诉且对其处理结果不满意，再次向政府主管部门、消协、媒体等外部渠道或集团总部层面进行投诉。

A. 0

B. 20

C. 50

D. 70

A. 擅自终止提供服务

B. 擅自撤消任何服务功能或降低服务质量

C. 擅自增加收费项目或提高资费标准

D. 擅自改变与用户约定的电信业务收费方式

A. 正确

B. 错误

A. A、五星级:450分

B. B、四星级：300分

C. C、三星级：180分

D. D、二星级：90分

E. E、一星级：40分

A. 按流量计费的手机月套餐内流量当月没有使用完，剩余流量可以结转至次月使用，结转流量次月月底失效。

B. 符合条件的套餐客户默认开通，无需申请

C. 可通过1561及余量查询1581等代码进行查询结转流量使用情况

D. 可发1481至10086查询目前套餐资费下哪部分流量可当月不清零

A. 立即/按日收费/免费

B. 立即/免费/免费

C. 立即/免费/按日收费

D. 次月/免费/按日收费

A. 单家庭宽带产品

B. 融合家庭宽带产品

C. 保底型融合家庭宽带

D. 共享型融合家庭宽带

A. A、0

B. B、1

C. C、2

D. D、3

A. 拒绝

B. 拖延

C. 诱导

D. 中止

A. 正确

B. 错误