重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注，形成较大的负面影响，或可能严重危害到公司利益，需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括批量投诉、涉及较大舆情或重大舆情的投诉。

A. A、张某违反了实名制要求，私自截留客户反悔的手机卡。

B. B、张某可以被帮信罪追责

C. C、张某可以被侵犯公民个人信息罪追责

D. D、张某接受过运营商的断卡教育并签订承诺书，可认定为诈骗协同或共犯，对受害人损失有共同责任

A. A、连上WIFI激活

B. B、联通、电信号码激活也算

C. C、只有移动卡放在卡槽1激活才算

A. 校园现场

B. 短信营业厅

C. 浙江移动手机营业厅

D. 10086短信

A. A、否，要做1元5GB

B. B、否，要改幸福家128套餐

C. C、否，做流量加量到100元30G

D. D、用户已机套匹配不用再操作

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

A. A、合约酬金；

B. B、机套匹配手续费；

C. C、5G销售积分奖励；

D. D、活跃酬金；

A. 客户打10086投诉

B. 投诉工单生成

C. 投诉工单流转

D. 投诉工单提交

A. 因不可抗力致使不能实现合同目的

B. 在履行期限届满之前，当事人一方明确表示或者以自己的行为表明不履行主要债务

C. 当事人一方迟延履行主要债务，经催告后在合理期限内仍未履行

D. 当事人一方迟延履行债务或者有其他违约行为致使不能实现合同目的

A. A、2元

B. B、3元

C. C、4元

D. D、5元

E. E、6元