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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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多选题

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互联网投诉处理遵循快捷高效、客户感知导向原则，不断完善和优化影响客户满意度的关键环节，（）、（）、（）地解决客户投诉，改善和提高互联网投诉服务质量。

A、便捷

B、快速

C、专业

D、高效

答案：BCD

2022销售经理宽级化考试

涉及我省用户投诉要他省号码的一证多号投诉问题，对于客户要求解除号码所有关系的客户投诉，要求客户到厅，按照新入网登记实名制的要求（）、（）、（），核验客户身份，是否与系统登记的号码所有人证件信息一致。如果不一致，则该客户无法对该号码进行投诉。

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幸福家套餐中免费家庭产品权益包含宽带、宽带电视、组网和移动看家四项

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智享套餐（个人版）可办理流量语音共享功能，流量语音共享的成员数最多只能办理4个，其中副卡套餐+流量分享卡套餐最多办理2张。

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渠道顺差让利针对所有的机型串号。

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渠道信用分在渠道星级评定中的应用说法正确是的（）

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5G特惠包到期是否会自动取消

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严禁各级单位组织内部人员、社会渠道，利用非省级集中的管控平台或非统一号码进行外呼营销。

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客户开通黄金会员浙江版业务后，享低至5元优惠价及每月一次5折购权益，互联网热门权益85折购，每月免费领取一次3元1GB流量等福利。

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购机用户消费月均消费120元左右，应该推荐什么套餐；

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非全球通客户按网龄可获得1至（）倍不等的积分。

题目内容

(

多选题

)

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2022销售经理宽级化考试

互联网投诉处理遵循快捷高效、客户感知导向原则，不断完善和优化影响客户满意度的关键环节，（）、（）、（）地解决客户投诉，改善和提高互联网投诉服务质量。

A、便捷

B、快速

C、专业

D、高效

答案：BCD

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幸福家套餐中免费家庭产品权益包含宽带、宽带电视、组网和移动看家四项

A. 正确

B. 错误

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智享套餐（个人版）可办理流量语音共享功能，流量语音共享的成员数最多只能办理4个，其中副卡套餐+流量分享卡套餐最多办理2张。

A. 正确

B. 错误

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渠道顺差让利针对所有的机型串号。

A. 正确

B. 错误

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渠道信用分在渠道星级评定中的应用说法正确是的（）

A. A、签约渠道信用分低于80分的渠道，评定后星级下降二个星级，不给予升星

B. B、信用分大于等于80分且小于85分的渠道，评定后星级下降一个星级，不给予升星

C. C、信用分大于等于85分且小于90分的渠道，评定后星级下降一个星级，不给予升星

D. D、加盟厅信用分低于80分，加盟厅星级调整至三星级

点击查看答案

5G特惠包到期是否会自动取消

A. A、可以

B. B、不可以

点击查看答案

严禁各级单位组织内部人员、社会渠道，利用非省级集中的管控平台或非统一号码进行外呼营销。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

客户开通黄金会员浙江版业务后，享低至5元优惠价及每月一次5折购权益，互联网热门权益85折购，每月免费领取一次3元1GB流量等福利。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

购机用户消费月均消费120元左右，应该推荐什么套餐；

A. A、1元5GB特惠包

B. B、幸福家128

C. C、智享98

点击查看答案

非全球通客户按网龄可获得1至（）倍不等的积分。

A. 3

B. 4

C. 5

D. 6

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互联网投诉处理遵循快捷高效、客户感知导向原则，不断完善和优化影响客户满意度的关键环节，（）、（）、（）地解决客户投诉，改善和提高互联网投诉服务质量。