A、稳定投诉客户情绪
B、倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整
C、及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺
D、若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理，力求让客户满意
E、投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来电或来访
答案：ABCDE
A、稳定投诉客户情绪
B、倾听并详细记录投诉客户陈述内容，确保信息准确、完整
C、及时予以处理，通过快速行动，对客户退款、进行道歉等方式，对客户开展服务补救，如果能现场解决的，现场解决并将处理情况录入投诉一体化系统；不能现场解决的，应通过投诉一体化系统将客户投诉工单提交相应的处理部门协助核查处理。同时应明确告知客户答复时限，对客户进行有效承诺
D、若遇客户不认可不同意，应耐心解释，并及时升级，对于超出处理权限的应及时上报或转接上一级主管协调现场处理，力求让客户满意
E、投诉受理完毕，要向客户致谢或致歉，感谢客户的来电或来访
答案：ABCDE
A. 正确
B. 错误
A. 假借订立合同，恶意进行磋商
B. 故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况
C. 有其他违背诚实信用原则的行为
D. 损害社会公共利益
A. 除不执行双封顶规则外的移动数据流量使用客户提供此提醒服务
B. 当月套餐外国内流量费用达到500元封顶值
C. 当月套餐外移动数据流量达到30G封顶值
D. 当客户套餐外流量达到30GB时将暂时关闭上网功能，客户可申请重开，重开后按照0.29元/MB计费，每100MB最高收取10元、每GB最高收取20元
A. 正确
B. 错误
A. 8：00-20：00
B. 8：00-21：00
C. 9：00-20：00
D. 10：00-21：00
A. 正确
B. 错误
A. A、未激活套卡直接卖给客户，用户跑到营业厅/其它渠道来要求激活
B. B、无需证件直接售卡，或将已实名开户的卡，直接卖给客户
C. C、B陪A用户来办理入网，A用户没带身份证，A借B用户的身份证办理，且B在边上
D. D、开卡成功后，卡未交付给客户，私下保留
E. E、利用外挂软件绕开身份证识别设备读取信息
A. A、200
B. B、260
C. C、280
D. D、300
A. 优惠资费
B. 优质服务
C. 优质网络
D. 优质品牌
