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2022销售经理宽级化考试
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2022销售经理宽级化考试
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多选题
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投诉受理应遵循的原则:

A、每诉必录原则

B、即时录入原则

C、真实准确原则和公平对待原则

D、公司有责客户有利原则

答案:ABC

2022销售经理宽级化考试
投诉回复稽核原则主要有:一点回复原则、口径一致原则、问题解决原则、客户便利原则、书面回复把关原则、有理有节原则、结果公平原则七大原则。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-98a0-c0e3-315f59bff801.html
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客户信用分400分以上及三星级以上的,且符合合约目标客户的,可以办理金币合约;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc19-7942-7d58-c0c7-f71e22d02307.html
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渠道信用分在渠道星级评定中的应用说法正确是的()
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc19-7942-8140-c0c7-f71e22d0232b.html
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5星级对应的每月激励标准是{9500}
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbf3-fc6e-b190-c0c7-f71e22d02300.html
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A本地移动用户购买了手机,用户也表示在用,为什么判断该终端无使用?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc19-7942-7970-c0c7-f71e22d02320.html
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金币合约需要金币配额,以下那些业务产生金币配额?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbf3-fc6e-8698-c0c7-f71e22d02301.html
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2001年,中国移动加入( ),成为该组织有线和无线部门成员。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db46-ccdc-65d8-c040-65ef78bfe621.html
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以下哪些费用全月营业停机时仍需收取?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db7e-949c-0380-c0e3-315f59bff816.html
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《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》规定:建立资费方案公示制度,电信运营商必须在营业厅、代理代办点、网站等公布所有面向公众市场的当前运营商主要推荐的业务资费。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db46-ccdc-7d48-c040-65ef78bfe60c.html
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不知情定制治理指对相应违规行为进行整治,包括“事前预防管控、事中监控预警、( )”三个环节 并建立相应的全流程管理体系。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db46-ccdc-61f0-c040-65ef78bfe615.html
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2022销售经理宽级化考试
题目内容
(
多选题
)
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2022销售经理宽级化考试

投诉受理应遵循的原则:

A、每诉必录原则

B、即时录入原则

C、真实准确原则和公平对待原则

D、公司有责客户有利原则

答案:ABC

2022销售经理宽级化考试
相关题目
投诉回复稽核原则主要有:一点回复原则、口径一致原则、问题解决原则、客户便利原则、书面回复把关原则、有理有节原则、结果公平原则七大原则。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-98a0-c0e3-315f59bff801.html
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客户信用分400分以上及三星级以上的,且符合合约目标客户的,可以办理金币合约;

A. A、正确

B. B、错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc19-7942-7d58-c0c7-f71e22d02307.html
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渠道信用分在渠道星级评定中的应用说法正确是的()

A. A、签约渠道信用分低于80分的渠道,评定后星级下降二个星级,不给予升星

B. B、信用分大于等于80分且小于85分的渠道,评定后星级下降一个星级,不给予升星

C. C、信用分大于等于85分且小于90分的渠道,评定后星级下降一个星级,不给予升星

D. D、加盟厅信用分低于80分,加盟厅星级调整至三星级

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc19-7942-8140-c0c7-f71e22d0232b.html
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5星级对应的每月激励标准是{9500}
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbf3-fc6e-b190-c0c7-f71e22d02300.html
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A本地移动用户购买了手机,用户也表示在用,为什么判断该终端无使用?

A. A、数据有误

B. B、机套不匹配

C. C、用户温州移动号码放卡二了,需放到卡一

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc19-7942-7970-c0c7-f71e22d02320.html
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金币合约需要金币配额,以下那些业务产生金币配额?

A. A、异网携入;

B. B、存量改入幸福家或者新入网幸福家;

C. C、合约拉新;

D. D、拍照客户办理宽带且竣工;

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2001年,中国移动加入( ),成为该组织有线和无线部门成员。

A. 国际电联

B. 国际无线电协会

C. 国际无线电管理协会

D. 联合国无线电协会

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以下哪些费用全月营业停机时仍需收取?

A. 参加特定优惠活动的保底消费

B. 来电显示月费

C. 包月的SP代收费

D. 家庭亲情网月费

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《关于电信业务资费实行市场调节价的通告》规定:建立资费方案公示制度,电信运营商必须在营业厅、代理代办点、网站等公布所有面向公众市场的当前运营商主要推荐的业务资费。

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db46-ccdc-7d48-c040-65ef78bfe60c.html
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不知情定制治理指对相应违规行为进行整治,包括“事前预防管控、事中监控预警、( )”三个环节 并建立相应的全流程管理体系。

A. 事后跟踪回访

B. 事后考核问责

C. 事后溯源问责

D. 事中协调处理

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