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2022销售经理宽级化考试
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2022销售经理宽级化考试
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中移在线浙江分公司应不断提升投诉集中处理能力,至少应遵循( ) 等集中处理原则,保障客户投诉高效、妥善处理。

A、集中支撑系统问题不派分公司

B、集中电子渠道问题不派分公司

C、全省集中性业务服务问题不派分公司

D、省公司主管合作伙伴问题不派分公司

E、省市均能处理的问题不派分公司

答案:ABCDE

2022销售经理宽级化考试
按天收费业务,当月收费规则:月费/30*实际天数
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db7e-949c-22c0-c0e3-315f59bff804.html
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升级投诉占比=升级投诉量(来源包括:工信部申诉总量+10080+消协+信访+总裁信箱等)/建单*100%;
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-98a0-c0e3-315f59bff81b.html
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一证通查过程中,查询到名下有不知情办理的号码怎么办?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db7e-949c-1af0-c0e3-315f59bff817.html
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幸福家1元语音包内包含语音为国内主叫通话时长,合约优惠期24个月,到期按照标准月费收取
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbf7-5f8a-5a88-c0c7-f71e22d0230a.html
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助销助手平台可以通过以下哪些路径进入
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db95-f955-99a0-c0e3-315f59bff805.html
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当前新组亲情网用户,可享受的优惠是?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc19-7942-8910-c0c7-f71e22d02317.html
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投诉处理进展信息包括:( )、( )、投诉受理渠道、( )、( )投诉类型等。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-a840-c0e3-315f59bff80b.html
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用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务时所产生的订制关系,基础电信企业应妥善予以保存,直至用户取消该项业务后,再至少保存()。
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db46-ccdc-7578-c040-65ef78bfe609.html
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惠购合约业务可以直接通过生意宝/CRM平台受理?
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbf3-fc6e-cce8-c0c7-f71e22d02302.html
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《中国移动业务不知情定制治理管理办法》中明确规定业务及营销规则应:
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db46-ccdc-6da8-c040-65ef78bfe628.html
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2022销售经理宽级化考试
题目内容
(
多选题
)
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2022销售经理宽级化考试

中移在线浙江分公司应不断提升投诉集中处理能力,至少应遵循( ) 等集中处理原则,保障客户投诉高效、妥善处理。

A、集中支撑系统问题不派分公司

B、集中电子渠道问题不派分公司

C、全省集中性业务服务问题不派分公司

D、省公司主管合作伙伴问题不派分公司

E、省市均能处理的问题不派分公司

答案:ABCDE

2022销售经理宽级化考试
相关题目
按天收费业务,当月收费规则:月费/30*实际天数
https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db7e-949c-22c0-c0e3-315f59bff804.html
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升级投诉占比=升级投诉量(来源包括:工信部申诉总量+10080+消协+信访+总裁信箱等)/建单*100%;

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-98a0-c0e3-315f59bff81b.html
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一证通查过程中,查询到名下有不知情办理的号码怎么办?

A. 网内号码按不知情入网处置流程执行

B. 网外号码可以前往对应电信企业自有营业厅查询

C. 直接为客户办理销户手续

D. 无需操作,不会影响业务办理

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db7e-949c-1af0-c0e3-315f59bff817.html
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幸福家1元语音包内包含语音为国内主叫通话时长,合约优惠期24个月,到期按照标准月费收取

A. 正确

B. 错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbf7-5f8a-5a88-c0c7-f71e22d0230a.html
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助销助手平台可以通过以下哪些路径进入

A. A、生意宝

B. B、微客通

C. C、浙江移动手机营业厅

D. D、直销APP

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db95-f955-99a0-c0e3-315f59bff805.html
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当前新组亲情网用户,可享受的优惠是?

A. A、首年10元包年

B. B、1元/月,合约期1年

C. C、首年1元包年

D. D、首年5折优惠

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dc19-7942-8910-c0c7-f71e22d02317.html
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投诉处理进展信息包括:( )、( )、投诉受理渠道、( )、( )投诉类型等。

A. 统一投诉受理编码

B. 投诉号码

C. 受理时间

D. 受理人员工号

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db78-f2c0-a840-c0e3-315f59bff80b.html
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用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务时所产生的订制关系,基础电信企业应妥善予以保存,直至用户取消该项业务后,再至少保存()。

A. 5个月

B. 6个月

C. 一年

D. 两年

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db46-ccdc-7578-c040-65ef78bfe609.html
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惠购合约业务可以直接通过生意宝/CRM平台受理?

A. A、正确

B. B、错误

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005dbf3-fc6e-cce8-c0c7-f71e22d02302.html
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《中国移动业务不知情定制治理管理办法》中明确规定业务及营销规则应:

A. 清晰

B. 简洁

C. 易懂

D. 无歧义

https://www.shititong.cn/cha-kan/shiti/0005db46-ccdc-6da8-c040-65ef78bfe628.html
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