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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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对于客户因13个月内（含当月）各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证。凡不能现场查清、不能合理解释，满足以下条件的，在征询客户意见的基础上可立即进行先行退费处理：

A、属增值业务及梦网

B、符合先退费后查证的要求

C、入网1年以上的各类星级客户，不包括各类投诉疑难客户。

D、客户投诉号码当月已累计退费总金额原则上不超过200元（含200元），且近三个月（含当月）累计的退费金额不超过300元（含300元）。

答案：CD

2022销售经理宽级化考试

用户买手机给家人用，不需要机套匹配吗？

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购机用户消费月均消费120元左右，应该推荐什么套餐；

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幸福家+10家庭包必须开通哪几项产品？

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家庭宽带销户办理完毕后，客户原签订的服务协议至少再保存（）年？

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5G特惠包到期是否会自动取消

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智能手机在国际漫游状态下，手机软件自动更新会产生流量

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客户信用分400分以上及三星级以上的，且符合合约目标客户的，可以办理金币合约；

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一般情况下，存量用户作为幸福家套餐户主的共享成员，户主需收取10元/月功能费，可享受10元/月的优惠减免，优惠期12个月

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市级连锁非入驻商全年连锁PK的激励上限为

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公司管理非平台野呼，以下符合平台外呼的有？

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多选题

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2022销售经理宽级化考试

对于客户因13个月内（含当月）各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，现场应进行快速、简单查证。凡不能现场查清、不能合理解释，满足以下条件的，在征询客户意见的基础上可立即进行先行退费处理：

A、属增值业务及梦网

B、符合先退费后查证的要求

C、入网1年以上的各类星级客户，不包括各类投诉疑难客户。

D、客户投诉号码当月已累计退费总金额原则上不超过200元（含200元），且近三个月（含当月）累计的退费金额不超过300元（含300元）。

答案：CD

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用户买手机给家人用，不需要机套匹配吗？

A. A、正确

B. B、错误

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购机用户消费月均消费120元左右，应该推荐什么套餐；

A. A、1元5GB特惠包

B. B、幸福家128

C. C、智享98

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幸福家+10家庭包必须开通哪几项产品？

A. A、宽带

B. B、宽带电视

C. C、监控

D. D、路由器

E. E、青铜VIP

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家庭宽带销户办理完毕后，客户原签订的服务协议至少再保存（）年？

A. 1年

B. 2年

C. 3年

D. 4年

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5G特惠包到期是否会自动取消

A. A、可以

B. B、不可以

点击查看答案

智能手机在国际漫游状态下，手机软件自动更新会产生流量

A. 正确

B. 错误

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客户信用分400分以上及三星级以上的，且符合合约目标客户的，可以办理金币合约；

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

一般情况下，存量用户作为幸福家套餐户主的共享成员，户主需收取10元/月功能费，可享受10元/月的优惠减免，优惠期12个月

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

市级连锁非入驻商全年连锁PK的激励上限为

A. A、房租的10%

B. B、房租的20%

C. C、房租的30%

D. D、房租的40%

点击查看答案

公司管理非平台野呼，以下符合平台外呼的有？

A. A、10085平台外呼；

B. B、我要摆摊平台外呼；

C. C、组织不进行外呼，直接录入其他外呼组织给的工单，不算野呼；

D. D、平台野呼，包括非平台模式外呼和录入其他外呼组织的工单；

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