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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用：

A、客户回复短信确认

B、跟外呼人员口头确认

C、通过网页确认

D、在IVR中按“1”键确认

答案：AD

2022销售经理宽级化考试

什么是机套匹配？

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在终端激活环节，销售出去的终端必须使用温州移动号卡，放在第{}个卡槽里做激活。

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建立常态化不知情定制投诉分析机制。定期分析并通报投诉量变动、热点投诉、（），并跟踪投诉处理质量。

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看家包月优惠购目标用户承诺订购 “云存储7天全天版”2个月，合约期间云存储保底消费9元/月，自订购当月起，每月可享8元/月手机消费抵扣权益，无需领取，自动生效，合约期满按标准月费收取。

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根据《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》（信部清[2006]574号）规定：电信企业(包括基础电信企业和移动信息服务企业，下同)应负责移动信息服务业务计费和收费的准确性，在业务使用和收费过程中应尊重用户的___________，保证用户明明白白消费。

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智享套餐（个人版）（隐性）套餐档次间变更、改入改出本套餐( )生效。

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以下哪个软件是终端销售人员必备的？

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客户开通黄金会员浙江版业务后，享低至5元优惠价及每月一次5折购权益，互联网热门权益85折购，每月免费领取一次3元1GB流量等福利。

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存量幸福家迁移大众市场月费折扣是%%%折

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家庭宽带六项服务承诺包含的情况：在承诺区域范围内，移动宽带（）、（）、（）超出承诺时限的给予双倍补偿。

题目内容

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多选题

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2022销售经理宽级化考试

为了切实保护客户的权益，外呼营销过程中客户办理业务须进行二次确认。确认方式可采用：

A、客户回复短信确认

B、跟外呼人员口头确认

C、通过网页确认

D、在IVR中按“1”键确认

答案：AD

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什么是机套匹配？

A. A、5G终端活动号码和串号一致

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C. C、5G终端使用号码与5G资费匹配

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在终端激活环节，销售出去的终端必须使用温州移动号卡，放在第{}个卡槽里做激活。

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建立常态化不知情定制投诉分析机制。定期分析并通报投诉量变动、热点投诉、（），并跟踪投诉处理质量。

A. 典型投诉

B. 批量投诉

C. 升级投诉情况

D. 互联网投诉

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A. A、正确

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A. 自主选择权

B. 公平交易权

C. 获知权

D. 知情权

E. 获赔仅

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智享套餐（个人版）（隐性）套餐档次间变更、改入改出本套餐( )生效。

A. 立即生效

B. 次月生效

C. 立即生效或次月生效

D. 当月生效

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以下哪个软件是终端销售人员必备的？

A. A、浙江移动APP

B. B、中国联通APP

C. C、中国电信APP

D. D、以上都是

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客户开通黄金会员浙江版业务后，享低至5元优惠价及每月一次5折购权益，互联网热门权益85折购，每月免费领取一次3元1GB流量等福利。

A. A、正确

B. B、错误

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存量幸福家迁移大众市场月费折扣是%%%折

A. A、85折

B. B、8折

C. C、75折

D. D、7折

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家庭宽带六项服务承诺包含的情况：在承诺区域范围内，移动宽带（）、（）、（）超出承诺时限的给予双倍补偿。

A. 装机

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