省市公司要进一步健全业务投诉维度监控体系，在以（ ）、（ ）、（ ）为周期开展重点目标业务投诉监控的基础上，加强实时热点投诉的监控，及时发现业务投诉异常增长并进行量化评估，对投诉量达到一定阀值的，要立即进行预警调度。

A. 省级

B. 市级

C. 县分级

D. 集团总部

A. 阈值提醒

B. 超费提醒

C. 提速费用累计提醒

D. 双封顶提醒

E. 封顶关怀提醒

F. 降速关怀提醒

A. A、正确

B. B、错误

A. A、正确

B. B、错误

A. A100%

B. B、95%

C. C、90%

D. D、88%

A. 投诉受理

B. 投诉受理后4小时关怀

C. 投诉处理完毕后回复客户3次电话未联系上

D. 投诉处理满意度评测

A. 投诉预处理流程是否完善合理

B. 处理质量是否达标

C. 客户体验是否良好

D. 处理速度是否快捷

A. A、38

B. B、58

C. C、98

A. A、正确

B. B、错误