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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

题目内容

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多选题

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重大投诉溯源整改流程包含以下三个步骤：（）、（）、（）。

A、溯源启动

B、溯源分析

C、整改落实

D、闭环管理

答案：ABC

2022销售经理宽级化考试

电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或提供的服务的评价。

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电信业务经营者应当为电信用户提供( )的电信服务。

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用户购买了一台手机给孩子用，请问应该给谁做机套匹配，可以获得酬金？

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要求全部外呼营销行为须全程录音，录音保存时间与服务持续时间同步，且服务终止后至少保留5个月。

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5G手机在5G网络下使用流量未计入5G体验包内，反而占用了2/4G流量，可能存在该问题的原因有哪些？

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对于重复以及升级投诉的B类专业投诉客户，各分公司应安排客户意识强、服务业务技能高的专人负责受理、处理以及跟踪。

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通过MM助手，未安装过手厅的用户，当月安装浙江移动手机营业厅app，并登陆app查询流量或激活等，则次月结算安装手续费；浙江移动手机营业厅app安装活跃用户，次月+次次月仍有登录活跃，满足T+2活跃的情况下，则结算质量手续费。

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电信业务者、互联网信息服务提供者采取以下哪些措施防止用户个人信息泄露、毁损、篡改或者丢失。

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投诉回复口径和内容由（）提供，对于（）要保持回复口径一致。

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黄金会员浙江版包年用户，可在一年内享受会员月费减免至（）元的优惠。

题目内容

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多选题

)

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2022销售经理宽级化考试

重大投诉溯源整改流程包含以下三个步骤：（）、（）、（）。

A、溯源启动

B、溯源分析

C、整改落实

D、闭环管理

答案：ABC

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电子商务平台经营者不得删除消费者对其平台内销售的商品或提供的服务的评价。

点击查看答案

电信业务经营者应当为电信用户提供( )的电信服务。

A. 迅速

B. 准确

C. 安全

D. 方便

E. 价格合理

点击查看答案

用户购买了一台手机给孩子用，请问应该给谁做机套匹配，可以获得酬金？

A. A、购买者

B. B、使用者

点击查看答案

要求全部外呼营销行为须全程录音，录音保存时间与服务持续时间同步，且服务终止后至少保留5个月。

A. 6个月

B. 5个月

C. 12个月

D. 3个月

点击查看答案

5G手机在5G网络下使用流量未计入5G体验包内，反而占用了2/4G流量，可能存在该问题的原因有哪些？

A. 客户终端IMEI前8位不归属指定TAC段

B. 客户所使用地点为5G网络覆盖边缘

C. 客户上个月的结转流量未使用，本月上网优先占用结转流量

D. 手机终端中5G开关未打开

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对于重复以及升级投诉的B类专业投诉客户，各分公司应安排客户意识强、服务业务技能高的专人负责受理、处理以及跟踪。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

A. A、正确

B. B、错误

点击查看答案

电信业务者、互联网信息服务提供者采取以下哪些措施防止用户个人信息泄露、毁损、篡改或者丢失。

A. 确定各部门、岗位和分支机构的用户个人信息安全管理责任

B. 建立用户个人信息收集、使用及其相关活动的工作流程和安全管理制度

C. 记录对息用户个人信息进行操作的人员、时间、地点、事项等信息

D. 按照电信管理机构的规定开展通信网络安全防护工作

点击查看答案

投诉回复口径和内容由（）提供，对于（）要保持回复口径一致。

A. 客服部

B. 投诉引发部门

C. 重复投诉

D. 普通投诉

点击查看答案

黄金会员浙江版包年用户，可在一年内享受会员月费减免至（）元的优惠。

A. A、1元

B. B、3元

C. C、5元

D. D、7元

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