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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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家宽装维透明化服务指对于已成功受理但尚未竣工的（）业务开通、故障投诉，向客户提供“主动推送+被动查询/自助查询”相结合的透明化服务。

A、宽带

B、魔百和

C、互联网电视

D、电视机

答案：AB

2022销售经理宽级化考试

按照评定标准，五星钻卡用户享全球通钻卡权益

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2021年6月24日-2021年12月31日，手厅翻翻有礼活动，幸运用户每月累计最多有3次翻牌机会。

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星级评分标准：月均ARPU值，四舍五入取整，每1元加1分。

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2年期终端合约，信用购机128档，客户可以享受的直降优惠额度是？

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2星级的渠道每月奖金池挂钩的放号目标是{30}%

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NZONE是自有匹配，做金币合约会奖励金币配额1个；

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家宽的极光宽带速度快指极光宽带用户全部采用先进的光纤接入技术，接入下行速率最高可达（）兆。

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升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过（）、（）、（）等外部渠道或（）等总部层面提交的投诉。

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退费工单的信息除应包括退费号码外，还应包括以下哪些内容（）

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《投诉管理办法》中明确对升级投诉客户，严禁对其进行（）、（）及（）等主动营销。

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2022销售经理宽级化考试

题目内容

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多选题

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2022销售经理宽级化考试

家宽装维透明化服务指对于已成功受理但尚未竣工的（）业务开通、故障投诉，向客户提供“主动推送+被动查询/自助查询”相结合的透明化服务。

A、宽带

B、魔百和

C、互联网电视

D、电视机

答案：AB

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按照评定标准，五星钻卡用户享全球通钻卡权益

点击查看答案

2021年6月24日-2021年12月31日，手厅翻翻有礼活动，幸运用户每月累计最多有3次翻牌机会。

A. A、正确

B. B、错误

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星级评分标准：月均ARPU值，四舍五入取整，每1元加1分。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

2年期终端合约，信用购机128档，客户可以享受的直降优惠额度是？

A. A.400元；

B. B.600元；

C. C.700元；

D. D.900元；

点击查看答案

2星级的渠道每月奖金池挂钩的放号目标是{30}%

点击查看答案

NZONE是自有匹配，做金币合约会奖励金币配额1个；

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

家宽的极光宽带速度快指极光宽带用户全部采用先进的光纤接入技术，接入下行速率最高可达（）兆。

A. 百兆

B. 千兆

C. 万兆

D. 百万兆

点击查看答案

升级投诉是客户已在属地投诉且对处理结果不满意，再次通过（）、（）、（）等外部渠道或（）等总部层面提交的投诉。

A. 政府主管部门

B. 消协

C. 媒体

D. 10080热线

点击查看答案

退费工单的信息除应包括退费号码外，还应包括以下哪些内容（）

A. 退费类型

B. 退费科目

C. 退费月份

D. 退费金额

点击查看答案

《投诉管理办法》中明确对升级投诉客户，严禁对其进行（）、（）及（）等主动营销。

A. 短信营销

B. 外呼营销

C. 呼入营销

D. 交叉营销

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