工信部/管局转派的申诉处理流程及要求：收到申诉（ ）小时内首次与客户接触，争取与客户达成和解，如达成和解，需向工信部/管局提供和解撤诉凭证材料；未能达成和解的，工信部/管局按照《电信用户申诉处理办法》申诉流程相关要求进行转办，要于（ ）小时内反馈核查处理报告。

A. 医疗费

B. 护理费

C. 手术费

D. 收入

A. A、星级与信用分

B. B、现有套餐和消费

C. C、是否有宽带

A. A、0

B. B、1

C. C、2

D. D、3

A. 正确

B. 错误

A. 可采用短信交互确认或页面弹窗交互确认方式

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C. 可采用短信交互确认、验证码确认或页面弹窗交互确认方式

D. 可采用验证码确认或页面弹窗交互确认方式

A. A、实名违规

B. B、不违规

C. C、不违法

D. D、违法，侵犯公民个人信息罪

A. 加强入网审核

B. 强化资费审核

C. 加大行业卡整改力度

D. 开展线上线下转售巡查

E. 加强使用监测和违规处罚

A. 立即、立即

B. 次月、立即

C. 立即、次月

D. 次月、次月

A. 正确

B. 错误

A. 正确

B. 错误