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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

题目内容

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多选题

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《投诉管理办法》要求各单位针对不同服务标签的客户，应从（）等方面制定不同服务策略，提升投诉防范及处理的精准度，确保服务风险可控。

A、主动营销

B、服务响应

C、客户关怀

D、主动关怀

答案：ABC

2022销售经理宽级化考试

用户个人信息，是指电信业务经营者和互联网信息服务提供者在提供服务的过程中收集的用户姓名、出生日期、______和密码等能够单独或者与其他信息结合识别用户的信息以及用户使用服务的时间、地点等信息。

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目前终端合约的业务类型

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5G套餐的办理渠道有（）

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根据《关于规范电信业务推广和服务宣传工作有关问题的通知》（信部电[2004]382号）规定：对需要两个或两个以上电信业务经营者协作提供的电信服务，任一电信业务经营者进行业务宣传和推广时，应就该项服务的_____________向用户进行说明，不得含糊其辞误导用户。

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幸福家套餐内包含家庭产品权益，如288档幸福家内涵%%%M的免费宽带

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客户订购的各类业务如发生资费变更、套餐升档、优惠到期续订等情况，应提前通过短信、( )等方式通知客户，并提供业务订购、退订、变更等多种模式供客户选择。

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经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得（）或者非法向他人提供。

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以下什么情况下可不实行三包？

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家庭宽带服务承诺（2018版）：在承诺区域范围内，客户在16点前通过10086热线、浙江移动手机营业厅申报宽带障碍，我公司当日完成维修；非承诺区域，我公司在24小时内维修。与客户有预约时间的按预约时间上门维修。

“信用免停机服务”开通方式有（）。

题目内容

(

多选题

)

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2022销售经理宽级化考试

《投诉管理办法》要求各单位针对不同服务标签的客户，应从（）等方面制定不同服务策略，提升投诉防范及处理的精准度，确保服务风险可控。

A、主动营销

B、服务响应

C、客户关怀

D、主动关怀

答案：ABC

相关题目

A. 住址

B. 电话号码

C. 账号

D. 身份证件号码

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目前终端合约的业务类型

A. A、信用购机；

B. B、金币合约

C. c、顺差让利；

D. D、以上都是；

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5G套餐的办理渠道有（）

A. 中国移动手机营业厅

B. 浙江移动手机营业厅

C. 10086人工

D. 营业厅

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A. 服务义务

B. 整体收费构成

C. 本业务经营者具体收费情况

D. 服务承诺

点击查看答案

幸福家套餐内包含家庭产品权益，如288档幸福家内涵%%%M的免费宽带

A. A、300

B. B、500

C. C、1000

点击查看答案

A. IVR

B. 语音

C. 外呼

D. PUSH

点击查看答案

经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得（）或者非法向他人提供。

A. 泄露

B. 出售

C. 出卖

D. 透露

点击查看答案

以下什么情况下可不实行三包？

A. 非承担三包的修理者拆动造成损坏的

B. 无三包凭证及有效发货票的

C. 超过三包有效期的；

D. 三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的

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A. 正确

B. 错误

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“信用免停机服务”开通方式有（）。

A. 10086人工

B. 短信

C. 浙江移动手机营业厅

D. 浙江省内各归属地营业厅

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《投诉管理办法》要求各单位针对不同服务标签的客户，应从（ ）等方面制定不同服务策略，提升投诉防范及处理的精准度，确保服务风险可控。

《投诉管理办法》要求各单位针对不同服务标签的客户，应从（）等方面制定不同服务策略，提升投诉防范及处理的精准度，确保服务风险可控。