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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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根据移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限的要求，客户对几个自然月(含当月)前的流量、语音、短信等通信费用争议提出的退费投诉，原则上可不受理。

A、6

B、12

C、13

D、24

答案：C

2022销售经理宽级化考试

幸福家作为融合套餐，最多可与两位成员共享语音、流量

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为规范外呼行为，提升服务营销水平，各公司在外呼服务营销渠道运营管理中，应做到“( )”。

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家宽故障维修投诉（含魔百和）包含哪几个关键提醒环节？

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业务变更、随时提醒:向所有套餐变更或订购业务的个人客户发送，告知客户已订购套餐/业务的名称、套餐的变更和生效提醒以及业务订购后的二次确认提醒，包含套餐变更提醒、套餐生效提醒、增值业务二次确认提醒。

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互联网企业应以简洁、清晰、易懂的方式，向用户提供APP产品隐私政策摘要；涉及调用用户终端中相册、通讯录、位置等敏感权限的，应当以适当方式告知用户调用该权限的目的，充分保障用户知情权。

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若客户当月有3张消费抵扣优惠分别为60、30、10元，均被激活，当月账单为80元，则本月账单为（）

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升级投诉的查证要求是什么？

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终端销售质量管理规定中，机卡分离率超过**%，将会对其进行处罚。

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如客户的优选号码为销户重入网状态，系统已无法恢复原预存保底等数据。该号码已履行满签约期的，则允许免预存免保底为客户办理重新入网。

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新售终端机套匹配有酬金吗？

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2022销售经理宽级化考试

题目内容

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单选题

)

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2022销售经理宽级化考试

根据移动电话原始话费数据及点到点短消息业务收费详单原始数据保留期限的要求，客户对几个自然月(含当月)前的流量、语音、短信等通信费用争议提出的退费投诉，原则上可不受理。

A、6

B、12

C、13

D、24

答案：C

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幸福家作为融合套餐，最多可与两位成员共享语音、流量

A. A、正确

B. B、错误

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为规范外呼行为，提升服务营销水平，各公司在外呼服务营销渠道运营管理中，应做到“( )”。

A. 三个百分百

B. 两个百分百

C. 四个百分百

D. 五个百分百

点击查看答案

家宽故障维修投诉（含魔百和）包含哪几个关键提醒环节？

A. 投诉受理

B. 维修接单

C. 预约/改约

D. 场景评测

点击查看答案

业务变更、随时提醒:向所有套餐变更或订购业务的个人客户发送，告知客户已订购套餐/业务的名称、套餐的变更和生效提醒以及业务订购后的二次确认提醒，包含套餐变更提醒、套餐生效提醒、增值业务二次确认提醒。

点击查看答案

互联网企业应以简洁、清晰、易懂的方式，向用户提供APP产品隐私政策摘要；涉及调用用户终端中相册、通讯录、位置等敏感权限的，应当以适当方式告知用户调用该权限的目的，充分保障用户知情权。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

若客户当月有3张消费抵扣优惠分别为60、30、10元，均被激活，当月账单为80元，则本月账单为（）

A. 0

B. 20

C. 50

D. 70

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升级投诉的查证要求是什么？

A. 查证结果准确完整

B. 确保查证情况真实性

C. 查证凭证完整

D. 确保查证过程完整

点击查看答案

终端销售质量管理规定中，机卡分离率超过**%，将会对其进行处罚。

A. A、40%；

B. B、45%；

C. C、35%；

D. D、50%；

点击查看答案

如客户的优选号码为销户重入网状态，系统已无法恢复原预存保底等数据。该号码已履行满签约期的，则允许免预存免保底为客户办理重新入网。

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

新售终端机套匹配有酬金吗？

A. A、1倍月费

B. B、 50元

C. C、128元

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