投诉处理部门应在规定的投诉处理时限内回复客户，优先采用客户约定方式、时间回复客户，无特别约定方式的，应以( )为主要回复方式，电话回复时应避免客户休息时间。

A. A、10085平台外呼；

B. B、我要摆摊平台外呼；

C. C、组织不进行外呼，直接录入其他外呼组织给的工单，不算野呼；

D. D、平台野呼，包括非平台模式外呼和录入其他外呼组织的工单；

A. 闲时优惠计费

B. 正常标准计费

C. 按时段计费

D. 不计费

A. A、正确

B. B、错误

A. A、联系10086客服

B. B、厅厅通报送

C. C、向上级反馈（分公司主管）

D. D、不知道

A. 网络

B. 电视、电话

C. 邮购

D. 实体店

A. A、5

B. B、6

C. C、7

D. D、7.5

A. 严禁不知情批量开通

B. 严禁不规范外呼营销

C. 严禁扣费未100%短信提醒

D. 严禁他人代办开户

A. 正确

B. 错误

A. 0-20GB（含）

B. 20-50GB（含）

C. 50GB（不含）以上

D. 60GB（不含）以上

A. A、1分

B. B、5分

C. C、10分

D. D、20分