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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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宽带业务五星钻/金的总体投诉处理时长（）

A、8小时

B、24小时

C、36小时

D、48小时

答案：A

2022销售经理宽级化考试

“二次确认”服务是指业务订购关系生效后，您将收到系统发送的订购资费确认提醒。

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对于已携出号码，因用户在其他运营商主动销户或欠费销户后，由工信部认定的第三方管理机构对该号码冷冻（）个月，在冷冻期结束后（）日内归还号码至原归属运营商重新启用。

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对于超短话单本地2秒以内话单、4秒以内长途话单，客户有疑问，表示未拨打过，解释不认可的，可如何处理？

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《中国移动业务不知情定制治理管理办法》遵照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条例，切实保护客户的（）、（）、（）。

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根据《关于开展业务不知情定制问题专项治理工作的通知》（市通[2018]301号）,各公司立足“客户为根、服务为本”，从“（）、（）、（）、（）、（）”等方面，全面开展自查整改工作。

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OAO集运订单点击“本机拨打”可校验黑名单？

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市分公司优选号码规则制定的原则：各优选号码的签约期限最长期限不得超过（）个月。

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网龄6个月以内且信用分400分的客户，承诺6个月在网即可享受50元话费分6个月返还（前4个月每月10元，后2个月每月5元）

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幸福家全家享套餐128/168/198三个档次套内含( )分钟国内语音,融合宽带档次为( )M。

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自选短彩包与现行推广的其他短彩信包不互斥，可同时办理。

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2022销售经理宽级化考试

宽带业务五星钻/金的总体投诉处理时长（）

A、8小时

B、24小时

C、36小时

D、48小时

答案：A

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“二次确认”服务是指业务订购关系生效后，您将收到系统发送的订购资费确认提醒。

A. 正确

B. 错误

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对于已携出号码，因用户在其他运营商主动销户或欠费销户后，由工信部认定的第三方管理机构对该号码冷冻（）个月，在冷冻期结束后（）日内归还号码至原归属运营商重新启用。

A. 3

B. 6

C. 5

D. 10

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对于超短话单本地2秒以内话单、4秒以内长途话单，客户有疑问，表示未拨打过，解释不认可的，可如何处理？

A. 直接解释

B. 双倍退费

C. 单倍退费

D. 三倍退费

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《中国移动业务不知情定制治理管理办法》遵照《中华人民共和国消费者权益保护法》相关条例，切实保护客户的（）、（）、（）。

A. 知情权

B. 选择权

C. 公平交易权

D. 参与权

点击查看答案

根据《关于开展业务不知情定制问题专项治理工作的通知》（市通[2018]301号）,各公司立足“客户为根、服务为本”，从“（）、（）、（）、（）、（）”等方面，全面开展自查整改工作。

A. 规范渠道订购

B. 管控高危环节

C. 提高客户感知

D. 加强技术手段

E. 完善管理举措

点击查看答案

OAO集运订单点击“本机拨打”可校验黑名单？

A. A、正确

B. B、错误

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市分公司优选号码规则制定的原则：各优选号码的签约期限最长期限不得超过（）个月。

A. 60

B. 120

C. 180

D. 240

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网龄6个月以内且信用分400分的客户，承诺6个月在网即可享受50元话费分6个月返还（前4个月每月10元，后2个月每月5元）

A. 正确

B. 错误

点击查看答案

幸福家全家享套餐128/168/198三个档次套内含( )分钟国内语音,融合宽带档次为( )M。

A. 200分钟，100M

B. 300分钟，300M

C. 400分钟，300M

D. 500分钟，500M

E. 600分钟，500M

F. 600分钟，1000M

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自选短彩包与现行推广的其他短彩信包不互斥，可同时办理。

A. 正确

B. 错误

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