（ ）应基于同一客户的有效身份证信息进行配置，将同一客户名下的所有手机号码投诉历史纳入统一管理。

A. 客服部

B. 投诉引发部门

C. 重复投诉

D. 普通投诉

A. A、1/2个月

B. B、2/4个月

C. C、3/6个月

D. D、1/3个月

A. A、首年10元包年

B. B、1元/月，合约期1年

C. C、首年1元包年

D. D、首年5折优惠

A. 正确

B. 错误

A. A、30

B. B、40

C. C、50

D. D、60

A. 时间内请求量过大

B. 客户手机中有短信拦截软件

C. 客户主动禁止短信业务

D. 客户手机未开通5G功能

A. A、卡片机

B. B、云台机

C. C、室外机

D. D、智能门铃

A. 遵循首问责任制原则，负责第一时间内按照规则有效受理、处理客户投诉，提高现场解决率，确保投诉客户满意度

B. 每诉必录，确保投诉信息的准确、完整

C. 及时反馈窗口投诉热点问题

D. 负责针对本业务条线突出的投诉焦难点问题，及时制定整改措施并有效实施。

A. A、15

B. B、20

C. C、30

D. D、50

A. A、5G手机、5G流量、5G资费；

B. B、5G手机、5G流量；

C. C、5G手机、5G资费；