A、用于衡量重大投诉处理情况；
B、用于衡量重点业务客户投诉处理效率；
C、用于衡量重点业务现场投诉处理能力；
D、用于衡量客户投诉处理效率；
答案：B
A、用于衡量重大投诉处理情况；
B、用于衡量重点业务客户投诉处理效率；
C、用于衡量重点业务现场投诉处理能力；
D、用于衡量客户投诉处理效率；
答案：B
A. 正确
B. 错误
A. A、正确
B. B、错误
A. A、0
B. B、1
C. C、2
D. D、3
A. 违法协议多收费
B. 不明增值业务扣费
C. 伪造订制记录多收费
D. 手机软件恶意吸费
A. A、1分
B. B、2分
C. C、3分
D. D、4分
E. E、5分
A. A.和彩云
B. B.幸福家套餐迁移
C. C.普通话费合约
D. D.浙江亲情网
E. E.移动虚拟网
A. 正确
B. 错误
A. A、正确
B. B、错误
A. A、婉拒用户，不给予开卡，如无法婉拒，则开卡后温馨提醒用户用卡安全，递送断卡行动小卡片，并当天以异常上报
B. B、太好了，正好可以多卖一些号码，完成业绩
A. A、正确
B. B、错误
