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2022销售经理宽级化考试

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2022销售经理宽级化考试

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《中国移动浙江公司投诉管理办法》明确各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（）内，最长不得超过（）。

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2022销售经理宽级化考试

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生意宝能跨区办理开户业务。

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2022销售经理宽级化考试

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单选题

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2022销售经理宽级化考试

《中国移动浙江公司投诉管理办法》明确各渠道自受理客户投诉开始至成功提交工单，普通投诉平均时间控制在（）内，最长不得超过（）。

A、5分钟内、10分钟

B、15分钟内、30分钟

C、30分钟内、60分钟

D、5分钟内、60分钟

答案：B

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对于升级及疑难客户投诉，应采取（）等多种有效措施获取并留存投诉处理过程及客户同意处理结果的书面签字等相关证据。

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A. 1

B. 3

C. 6

D. 9

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个人客户手机号码线上补（换）卡，在下单成功后的几个自然日内要完成号卡激活，逾期未激活，号卡将自动失效

A. 00:00:00

B. 00:00:00

C. 00:00:00

D. 00:00:00

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A. 3

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A. 平台统一、保存规范、查询便捷

B. 记录完整、保存规范、查询便捷

C. 记录完整、保存规范

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10、某渠道为用户办理了128档的合约，但未将手机送给用户，而是调包后给了用户其他实物，这家渠道将被扣罚**元。

A. A、2000；

B. B、3000；

C. C、4000；

D. D、5000；

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生意宝能跨区办理开户业务。

A. A、正确

B. B、错误

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