A、省公司客户服务部
B、在线公司客服部
C、各地市分公司客服中心
D、各县市分公司客服中心
答案：A
A、省公司客户服务部
B、在线公司客服部
C、各地市分公司客服中心
D、各县市分公司客服中心
答案：A
A. 知行合一，坚韧不拔
B. 以人为本，激发活力
C. 尊重市场，立足长远
D. 求真务实，高效执行
E. 知规行规，知廉行廉
A. A、100
B. B、500
C. C、1000
D. D、5000
A. A、30
B. B、40
C. C、50
D. D、60
A. 到量预警
B. 超量提醒
C. 到期提醒
D. 余量提醒
A. 对合约受理次月起的六个月（含次月），跟踪机卡分离判断
B. 查询路径：业务查询--优惠信息查询--机卡分离信息
C. 对合约受理当月起的六个月（含当月），跟踪机卡分离判断
D. 严格口径是指客户参加终端合约类营销活动的手机号码，在业务生效月份未使用捆绑终端的情况，系统主要根据营销活动记录的捆绑终端IMEI信息，比对客户通话详单记录，如客户当月未使用过捆绑终端进行通话，则判断为“机卡分离”，如客户当月手机号码与捆绑终端配套使用有过通话，包括拨打10086等免费电话，则判断为“机卡匹配”。
E. 本地普通口径定义的机卡分离：仅要求办理的号码没有销号，且放在捆绑终端上使用的号码为本地移动号码，不要求机卡一一对应。系统会判断捆绑的终端当月是否有本地移动号码通话记录（即要求放在终端上使用的号码必须为本地移动号码，且当月有过通话记录），如没有则判定为当月机卡分离。
A. A类重复投诉客户
B. B类升级投诉客户
C. C类投诉不满客户
D. D类特殊投诉客户
A. A、正确
B. B、错误
A. 正确
B. 错误
A. 基础业务类投诉
B. 基础通信类投诉
C. 家庭业务类投诉
D. 服务质量类投诉
E. 业务响应类投诉
F. 信息安全类投诉
A. 正确
B. 错误
